In einer Zeit, in der Kundenengagement wichtiger denn je ist, müssen Unternehmen über traditionelle Marketingstrategien hinausgehen und technologiegestützte Lösungen nutzen. Tekapo Springs, eines der bekanntesten Wellness- und Tourismusziele Neuseelands, erkannte diesen Bedarf und suchte nach einer Lösung, um die Kundenbindung zu verbessern und gleichzeitig ein reibungsloses Gästeerlebnis zu gewährleisten.
Die Lösung? Ein hochmodernes WiFi-Authentifizierungs- und Datenerfassungssystem, das von Wiacom in Partnerschaft mit Optitrac, Wiacoms vertrauenswürdigem Partner in Neuseeland, bereitgestellt wurde. Das Ergebnis war eine nahtlose Integration, die nicht nur das Kundenengagement verbesserte, sondern auch eine neue Möglichkeit für Tekapo Springs eröffnete, mit seinen Gästen zu interagieren und sie gezielt zu vermarkten.
Die Herausforderung: Verbesserung der Kundendatenerfassung ohne Beeinträchtigung des Gästeerlebnisses
Tekapo Springs bietet seinen Besuchern eine perfekte Mischung aus Entspannung und Abenteuer, mit erstklassigen Thermalbecken, Spa-Behandlungen und der atemberaubenden natürlichen Schönheit des Lake Tekapo. Doch als führende Touristenattraktion erkannte das Management-Team, dass reine Markenbekanntheit nicht ausreicht, um nachhaltiges Wachstum zu erzielen. Es war eine intelligente Möglichkeit erforderlich, Kundendaten zu erfassen und zu validieren – idealerweise auf eine nicht aufdringliche, automatisierte Weise.
Die Herausforderungen, mit denen Tekapo Springs konfrontiert war, umfassten:
- Geringe Erfassung von Kundendaten: Trotz des Angebots von kostenlosem Gäste-WiFi wurden Kundendaten nicht effektiv erfasst oder genutzt.
- Bedarf an validierten Zero-Party-Daten: E-Mail-Adressen und Mobiltelefonnummern waren oft unzuverlässig oder fehlerhaft, was die Wirksamkeit von Direktmarketing-Kampagnen verringerte.
- Datenschutz- und Compliance-Anforderungen: Jede Lösung musste den Anforderungen des neuseeländischen Privacy Act 2020 sowie der DSGVO entsprechen.
- Begrenzte interne IT-Ressourcen: Die Lösung musste sich nahtlos in die bestehende Infrastruktur integrieren lassen, ohne das interne Team zusätzlich zu belasten.
Die Lösung: Transformation des Gäste-WiFi in ein leistungsstarkes Marketing-Tool
Mit der Expertise von Optitrac und Wiacom wurde Tekapo Springs ein bahnbrechendes WiFi-Authentifizierungssystem vorgestellt, das es Gästen ermöglichte, sich mit ihrer E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer zu verbinden. Anders als herkömmliche Methoden enthielt dieser Ansatz eine integrierte Validierung der Zero-Party-Daten, wodurch sichergestellt wurde, dass alle gesammelten Informationen korrekt und nützlich waren.
Die Schlüsselelemente der Lösung umfassten:
1. Zero-Touch-Integration (ZPI)
Die bestehende WiFi-Infrastruktur von Tekapo Springs wurde nahtlos aktualisiert, ohne dass technisches Eingreifen durch das interne Personal erforderlich war. Das Wiacom-Optitrac-Team übernahm die gesamte Implementierung und sorgte für eine problemlose Einführung.
2. Ein vollständig gebrandetes Gäste-WiFi-Portal
Die WiFi-Anmeldeerfahrung wurde individuell an die Marke Tekapo Springs angepasst und enthielt Werbeangebote und exklusive Rabatte, um eine ansprechende Benutzerreise zu schaffen. Gäste wurden bereits beim Einloggen über die neuesten Angebote von Tekapo Springs informiert.
3. Datenerfassung mit integrierter Validierung
Im Gegensatz zu herkömmlichen WiFi-Zugangslösungen, die oft unbestätigte Gastinformationen erfassen, verfügte dieses System über eine Echtzeit-Datenvalidierung, die sicherstellte, dass nur korrekte E-Mail-Adressen und Mobiltelefonnummern gespeichert wurden. Dies verbesserte die CRM-Lead-Qualität von Tekapo Springs erheblich.
4. Marketing-Automatisierung & Zielgruppen-Insights
Die gesammelten Daten wurden direkt in das CRM von Tekapo Springs integriert, wodurch automatisierte Marketingkampagnen und personalisierte Kommunikation ermöglicht wurden. Die Wiacom-Optitrac-Lösung enthielt zudem detaillierte Zielgruppenanalysen, die dem Management-Team halfen, das demografische Profil, das Verhalten und die Vorlieben der Gäste besser zu verstehen.
Die Ergebnisse: Ein datengesteuerter Ansatz für Kundenengagement
Die Implementierung der WiFi-Lösung von Wiacom durch Optitrac führte zu transformativen Ergebnissen für Tekapo Springs:
- Hochwertigere CRM-Leads: Deutlicher Anstieg validierter E-Mail-Adressen und Mobiltelefonnummern.
- Verbesserte Marketingkampagnen: Automatisierte E-Mail- und SMS-Marketingkampagnen führten zu höherem Engagement und einer erhöhten Wiederbesuchsrate.
- Steigerung der Gästezufriedenheit: Eine benutzerfreundliche WiFi-Erfahrung, die vollständig auf die Marke Tekapo Springs abgestimmt war.
- Einhaltung der Vorschriften: Die Datenerfassung entsprach der DSGVO und den neuseeländischen Datenschutzgesetzen, wodurch Sicherheit und Vertrauen gewährleistet wurden.
Partner- & Kundenmeinungen
Tom Riley, CEO of Optitrac:
„Die Partnerschaft mit Wiacom war ein Wendepunkt, nicht nur für Tekapo Springs, sondern auch für unsere gesamte Marktstrategie. Diese erfolgreiche Implementierung beweist, wie validierte Zero-Party-Daten das Kundenengagement revolutionieren können. Unser nächster Schritt ist die Ausweitung dieses Modells auf Neuseeland und Australien, mit einem Fokus auf Branchen wie Hotellerie, Einkaufszentren und Flughäfen.“
Andy Murray, CEO of Tekapo Springs:
„Tekapo Springs ist eine bekannte Marke, aber allein auf Markenbekanntheit können wir uns nicht verlassen. Die Wiacom-Lösung liefert uns genau das, was wir brauchen: qualitativ hochwertige Daten, Compliance und ein nahtloses Gästeerlebnis. Noch wichtiger ist der kontinuierliche Support von Wiacom und Optitrac, der diese Partnerschaft enorm wertvoll macht. Es ist, als hätten wir ein leistungsstarkes Marketing-Team – ohne die zusätzlichen Kosten.“
Blick in die Zukunft: Expansion in neue Märkte
Diese erfolgreiche Implementierung bei Tekapo Springs ist erst der Anfang. Mit bewährten Ergebnissen und einer skalierbaren Lösung sind Wiacom und Optitrac nun bereit, diese Technologie einem breiteren Publikum zugänglich zu machen.
Die Expansion in die Tourismus- und Hotelbranche in Neuseeland und Australien ist der nächste strategische Schritt, ebenso wie die gezielte Ansprache stark frequentierter Standorte wie Einkaufszentren, Verkehrsknotenpunkte und Veranstaltungsorte. Die Nachfrage nach validierten Gästedaten und nahtlosen WiFi-Erlebnissen wächst stetig – und diese Partnerschaft ist bestens positioniert, um von diesem Trend zu profitieren.
Fazit: WiFi in einen geschäftlichen Vorteil verwandeln
Für Unternehmen in der Tourismus- und Hotelbranche ist Gäste-WiFi längst mehr als nur eine Internetverbindung – es ist ein leistungsstarkes Instrument für Kundenengagement und Marketing. Durch die Implementierung einer Lösung, die nicht nur Daten erfasst, sondern auch validiert, können Unternehmen eine direkte Verbindung zu ihren Kunden herstellen – mit mehr Markentreue, höheren Konversionsraten und gesteigertem Umsatz.
Die Partnerschaft zwischen Wiacom und Optitrac beweist, dass datengesteuertes Marketing bereits auf der WiFi-Login-Seite beginnt – und die Ergebnisse sprechen für sich.
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