Support Technique & Services Professionnels Wiacom

Support à l’Implémentation & au Déploiement

Wiacom peut accompagner l’ensemble du processus de déploiement, notamment :

• la configuration du contrôleur WiFi et des SSID
• le déploiement du Portail Captif et des flux de redirection
• la configuration Passpoint / Hotspot 2.0
• l’intégration RADIUS et AAA
• l’authentification WPA2/WPA3 Enterprise
• iPSK, MPSK, PPSK et identifiants WiFi individuels
• la configuration VLAN et des politiques d’accès
• les tests et l’optimisation du déploiement

Ceci est particulièrement utile pour les environnements WiFi multi-sites, multi-constructeurs et techniquement complexes.

Dépannage Avancé

Les problèmes de WiFi invités et d’accès réseau ne proviennent pas toujours du portail ou de l’application.

Wiacom propose un dépannage avancé sur l’ensemble de la chaîne d’authentification et de connectivité, aidant les clients et partenaires à investiguer les problèmes liés à :

• le Portail Captif et l’onboarding
• l’authentification RADIUS
• le provisionnement et l’authentification Passpoint
• la configuration du contrôleur WiFi
• les VLAN et politiques d’accès
• le comportement des appareils clients
• les intégrations PMS et API
• l’infrastructure WiFi multi-constructeurs

Nos ingénieurs peuvent travailler aux côtés des équipes IT internes, MSPs, ISPs et fournisseurs réseau pour identifier si un problème provient du workflow Wiacom, de la couche d’authentification, de l’infrastructure réseau ou du parcours client.

Intégrations & Configuration Sur Mesure

Wiacom prend en charge les implémentations et exigences d’intégration spécifiques au client.

Selon le projet, cela peut inclure :

• les intégrations PMS et systèmes de réservation
• les intégrations CRM et CDP
• les systèmes de fidélité et d’identité client
• les APIs et webhooks
• les workflows d’authentification sur mesure
• la configuration spécifique au contrôleur
• les environnements multi-établissements et multi-clients
• le développement logiciel sur mesure lorsque nécessaire

Wiacom est indépendant du constructeur et peut fonctionner avec Cisco Meraki, Cisco WLC, HPE Aruba, Ruckus, UniFi, Fortinet, MikroTik et d’autres infrastructures compatibles prises en charge.

Exploitation Technique Continue

Clients et partenaires peuvent utiliser Wiacom comme bien plus qu’une simple plateforme logicielle.

Lorsque nécessaire, Wiacom peut fournir un support technique et opérationnel continu, incluant des changements de configuration, des mises à jour des politiques d’accès, des ajustements de déploiement, du dépannage et une assistance sur les environnements réseau du client.

Cela permet à Wiacom de fonctionner comme une extension de l’équipe IT ou MSP du client, plutôt que de limiter le support à des tickets au niveau applicatif.

Email Transactionnel, SMS & Services de Campagnes

Wiacom peut également fournir des services de communication liés à l’onboarding invités, la vérification d’identité et l’engagement.

Les services peuvent inclure :

• l’envoi d’email transactionnel
• la confirmation et vérification par email
• l’OTP et le SMS transactionnel
• l’intégration de passerelle SMS
• la gestion de campagnes email
• la gestion de campagnes SMS
• la segmentation d’audience et les workflows de communication

Ces services peuvent être utilisés conjointement avec le Portail Captif, Guest Connect, l’identité client et les workflows de données propriétaires.

Support pour les Clients et Partenaires

Wiacom accompagne aussi bien les clients directs que les partenaires technologiques.

Les MSPs, ISPs, intégrateurs WiFi et revendeurs peuvent utiliser le support technique de Wiacom pour l’onboarding, les déploiements clients, la configuration des contrôleurs, les intégrations, le dépannage avancé et l’escalade opérationnelle.

Une documentation d’implémentation publique est également disponible sur docs.wiacom.ai.

Support Technique 24h/24, 7j/7

Wiacom peut fournir un support technique 24×7×365 pour les déploiements pris en charge.

Le périmètre du support, les procédures d’escalade, les ressources d’ingénierie dédiées et les options de SLA peuvent être adaptés à la taille et aux exigences opérationnelles du déploiement.

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