Dans la plupart des hôtels, l’accès WiFi des invités est encore géré via une combinaison de mot de passe partagé imprimé sur une carte, d’un bon imprimé à la réception, ou d’un code envoyé par SMS à l’invité à son arrivée. Lorsque l’invité fait son check-out, l’identifiant continue de fonctionner jusqu’à ce que quelqu’un le réinitialise — ce qui peut ne jamais arriver.
Il ne s’agit pas d’une limite technologique. C’est un écart d’intégration. Le système de gestion de la propriété sait précisément quand un invité effectue son check-in et son check-out. On peut demander à l’infrastructure WiFi de provisionner et révoquer l’accès automatiquement. Les deux systèmes n’ont simplement jamais été connectés.
Ce que change réellement l’intégration au PMS
Lorsque Wiacom est intégré au système de gestion de la propriété, les événements de check-in et de check-out déclenchent automatiquement les actions du cycle de vie WiFi.
Au check-in, l’accès WiFi de l’invité est provisionné — autorisation par portail, identifiant iPSK unique délivré par email, ou SSID personnel Horizon — selon la configuration du site. La réception n’a rien à délivrer manuellement.
Au check-out, l’accès est révoqué automatiquement. L’identifiant expire. Si l’invité a reçu un SSID personnel Horizon, l’emplacement retourne au pool pour le prochain invité. Aucune réinitialisation manuelle n’est nécessaire.
Le provisionnement avant arrivée est également pris en charge — le WiFi de l’invité peut être prêt avant son arrivée physique, envoyé dans l’email avant arrivée aux côtés des instructions de check-in.
L’écart OTA et comment le combler
Les invités réservés via des OTA représentent un problème de données persistant pour les hôtels. L’OTA partage rarement les coordonnées. L’invité effectue son check-in, se connecte au WiFi, puis repart sans jamais entrer dans la propre base de données de l’hôtel.
Le provisionnement WiFi intégré au PMS change cela. Lorsque le check-in déclenche un événement de provisionnement WiFi, l’hôtel peut orienter l’invité vers une étape d’enregistrement légère — capturant l’email ou le téléphone avec consentement avant de délivrer les identifiants. L’invité bénéficie d’une expérience WiFi plus fluide. L’hôtel obtient un contact de première partie vérifié auprès d’un invité qui serait autrement resté anonyme.
Systèmes PMS pris en charge
Wiacom dispose d’une intégration native avec Oracle OPERA Cloud via OHIP, déjà en production. Une bibliothèque d’intégrations en croissance continue couvre plus de 100 systèmes de gestion de la propriété — notamment Mews, Cloudbeds, Protel, Shiji, Guestline Rezlynx, Infor HMS, Apaleo, StayNTouch, Maestro, Agilysys, Sabre SynXis et roomMaster.
Si votre PMS ne figure pas dans la liste, contactez l’équipe Wiacom — la bibliothèque s’enrichit en continu.
Diffusion des identifiants incluse
Lorsque le check-in déclenche le provisionnement WiFi, l’invité reçoit automatiquement ses identifiants — par email, SMS, RCS ou WhatsApp selon la configuration. Wiacom fournit une diffusion gérée sur l’ensemble de ces canaux en tant que capacité de plateforme par défaut, sans nécessiter de compte de messagerie tiers. Pour les sites disposant déjà d’une infrastructure de diffusion, les services fournis par le client sont également pris en charge.
L’aspect conformité
La norme PCI DSS v4.0 (obligatoire depuis mars 2025) exige une rotation des identifiants par appareil et une révocation automatique à la fin de chaque séjour. La gestion manuelle des identifiants ne peut pas satisfaire cette exigence de manière fiable à grande échelle. La révocation automatique intégrée au PMS, si.
Le RGPD et le RGPD britannique exigent une identification unique de l’utilisateur ainsi que la capacité de produire des journaux d’accès sur demande. Le provisionnement WiFi intégré au PMS relie chaque événement d’accès à une identité invité vérifiée, avec un enregistrement de consentement documenté — une piste d’audit que les processus manuels ne peuvent pas produire.
Moins de travail, meilleure conformité, meilleure expérience invité
Pour les équipes opérationnelles de l’hôtel, le provisionnement WiFi intégré au PMS signifie moins de gestion manuelle à la réception, moins de réclamations d’invités concernant l’accès WiFi, et un cycle de vie des identifiants documenté qui répond aux exigences de conformité.
Pour les invités, cela signifie un WiFi qui fonctionne dès le check-in — sans avoir à demander à la réception, sans chercher un code, et sans identifiants non expirés d’un séjour précédent encore actifs sur le réseau.
Wiacom s’intègre à Oracle OPERA Cloud (OHIP) et à plus de 100 systèmes PMS pour un provisionnement automatisé du WiFi invités. Prend en charge les modes de diffusion portail, iPSK, Horizon et Key Access.
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