La solution de Portail Captif la plus flexible, dédiée aux hôtels, auberges, resorts ou autres établissements d’hébergement.

WiFi Invités Hôtel & Solutions de Portail Captif : Plateforme d’Identité, d’Accès et d’Engagement

Wiacom propose des solutions gérées de WiFi invités et de portail captif pour hôtels, reliant identité invités, réservations, PMS, plateformes de fidélité et infrastructure sans fil existante. Hôtels, resorts, résidences de services et groupes hôteliers peuvent automatiser l’onboarding des invités, l’authentification WiFi et l’accès, tout en offrant une connectivité sécurisée et personnalisée sans remplacer les points d’accès ou contrôleurs existants.

Contrairement à un portail captif hôtelier classique, Wiacom dissocie l’identité et l’onboarding des invités de la méthode utilisée pour fournir l’accès réseau. Les invités peuvent se connecter via un Portail Captif, Guest Connect, des identifiants WiFi Pass individuels, Passpoint Connect, un accès piloté par le PMS ou un réseau WiFi personnel via Horizon. Cela permet aux hôtels de réduire les frictions à l’onboarding, de dépasser les mots de passe WiFi partagés et de standardiser le WiFi invités sur un seul établissement ou sur plusieurs.

Voir comment ça marche

Pour les Directeurs et Propriétaires d’Hôtels

Le WiFi hôtel n’est pas qu’un service informatique. Il peut soutenir l’expérience invité, les réservations directes, la fidélité, l’efficacité opérationnelle et la connaissance client.

Wiacom aide les directeurs et propriétaires d’hôtels à exploiter leur infrastructure WiFi existante pour :

améliorer l’expérience WiFi invités et réduire les frictions à l’onboarding
dépasser le mot de passe WiFi unique partagé par tous les invités
reconnaître les invités récurrents et offrir une expérience plus cohérente
transformer les invités OTA et WiFi anonymes en profils invités propriétaires consentis
soutenir les campagnes de réservation directe et de fidélité
promouvoir les services de l’hôtel tels que restaurants, bars, soins spa et surclassements
collecter des retours pendant ou après le séjour
encourager les avis des invités
comprendre les visites et l’engagement des invités sur l’ensemble du site
standardiser le WiFi invités sur plusieurs hôtels, même lorsque les établissements utilisent des constructeurs WiFi différents

Wiacom relie le WiFi existant de l’hôtel à l’identité invités, aux réservations et aux systèmes clients, permettant à la connectivité de devenir partie intégrante du parcours invité plus large plutôt qu’un service réseau isolé.

Onboarding, Authentification et Accès Sécurisé du WiFi Invités Hôtel

L’onboarding WiFi hôtel doit être rapide, simple et adapté à l’établissement. Wiacom dissocie l’enregistrement et l’identité des invités de la méthode utilisée pour fournir l’accès réseau, permettant à chaque hôtel de choisir le juste équilibre entre confort des invités, qualité des données et contrôle d’accès.

Le parcours invité n’a pas besoin de commencer au Portail Captif, et l’enregistrement n’a pas besoin d’être répété inutilement.

Les invités peuvent effectuer un parcours d’enregistrement court et à l’image de l’hôtel, n’utilisant que les informations requises par l’établissement. Pour l’onboarding par email, Wiacom peut valider les adresses email en temps réel afin d’éviter que des adresses fausses, jetables ou invalides n’entrent dans la base de données client de l’hôtel. Lorsque la confirmation par email est requise, les hôtels peuvent configurer une période de grâce permettant à l’invité de continuer à utiliser le WiFi pendant la vérification, sans être redirigé de façon répétée vers le Portail Captif.

L’authentification par téléphone et des workflows de vérification configurables peuvent également être utilisés lorsque cela est pertinent.

Les invités reconnus et récurrents peuvent être authentifiés avec moins d’étapes répétées, réduisant les frictions du Portail Captif et accélérant les connexions futures.

Selon l’établissement, le parcours invité et l’infrastructure existante, Wiacom peut fournir un accès via :

Portail Captif : Enregistrement rapide lorsque l’invité se connecte au WiFi de l’hôtel.
Guest Connect : Enregistrement via une URL ou un QR code avant l’arrivée ou sur place.
WiFi Pass : Identifiants WiFi individuels plutôt qu’un mot de passe hôtel partagé.
Passpoint WiFi / Hotspot 2.0 : Profils provisionnés pour une reconnexion sécurisée et automatique sur les appareils compatibles.
Horizon : Un réseau WiFi personnel pour la durée du séjour de l’invité.
PMS ou Identité Hôtel : Accès basé sur une réservation existante, un compte hôtel, une identité de fidélité ou un autre parcours invité de confiance.

L’onboarding est configurable et peut aller d’un accès quasiment sans friction à des workflows d’identité vérifiée plus stricts, selon les exigences opérationnelles, marketing et sécuritaires de l’hôtel.

L’objectif est de garder le parcours invité court tout en maintenant une identité fiable et des données propriétaires de haute qualité pour l’hôtel.

Intégration PMS et WiFi Hôtel

Wiacom peut relier les réservations des invités au cycle de vie de l’accès WiFi. Un événement PMS ou système de réservation pris en charge peut initier l’onboarding invité, provisionner l’accès avant ou au check-in, et faire expirer ou révoquer les identifiants après le check-out.

L’intégration native avec Oracle OPERA Cloud via OHIP est disponible en production. Wiacom peut également se connecter à d’autres systèmes PMS, de réservation, CRM, CDP, fidélité et d’identité invités via des connecteurs pris en charge, des APIs, des webhooks ou une intégration sur mesure si nécessaire.

La disponibilité des intégrations, les événements pris en charge et les workflows d’automatisation sont confirmés pour chaque système et déploiement.

Portail Captif Managé pour Hôtels

Wiacom peut fournir le portail captif hôtelier et la plateforme WiFi invités en tant que service géré pour hôtels indépendants, resorts et groupes hôteliers multi-établissements.

Le service peut inclure la configuration du portail captif, l’image de marque, les workflows d’onboarding invités, les intégrations PMS et CRM/CDP, les politiques d’accès, l’analytics, le support technique et l’optimisation continue.

Les hôtels peuvent utiliser Wiacom sur leur infrastructure Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, UniFi et autres environnements WiFi compatibles existants, y compris des environnements multi-constructeurs selon les établissements.

Un portail captif hôtelier managé peut fonctionner aux côtés de Guest Connect, des identifiants WiFi personnels, de Passpoint et de l’accès piloté par le PMS, permettant à l’hôtel d’utiliser différentes méthodes d’onboarding et d’accès sans remplacer le réseau existant.

Marketing et Engagement Invités

Wiacom aide les hôtels à transformer les interactions invités consenties en données client propriétaires exploitables. Lorsque cela est activé, les adresses email et numéros de mobile peuvent être vérifiés par authentification à deux facteurs avant d’être utilisés pour des workflows de communication et d’audience éligibles.

Les équipes marketing peuvent :

Constituer des segments invités à partir des informations de profil, de séjour, de visite et d’engagement consenties.
Connecter les données éligibles aux plateformes CRM, CDP et de fidélité.
Automatiser les communications avant, pendant et après le séjour.
Diffuser des offres, enquêtes et demandes de feedback pertinentes.
Soutenir l’adhésion aux programmes de fidélité et les campagnes de réservation directe.
Activer les audiences éligibles via des intégrations publicitaires prises en charge.

Le statut de consentement, les préférences de communication et les demandes de retrait restent partie intégrante du workflow de données client. Consultez les informations de Conformité en matière de Protection des Données de Wiacom.

Exploitation IT et Infrastructure Multi-Constructeurs

Wiacom fonctionne comme une couche logicielle au-dessus de l’environnement WiFi existant de l’hôtel. Les hôtels peuvent moderniser l’identité invités, l’onboarding et la gestion des accès sans remplacer les points d’accès, contrôleurs, passerelles ou SSID fonctionnels.

La plateforme prend en charge les intégrations avec Cisco Meraki, Cisco WLC, HPE Aruba, Ruckus, UniFi, Cambium, Fortinet, MikroTik, Huawei et d’autres infrastructures compatibles via RADIUS, des APIs, des flux de portail captif externes ou le Wiacom Agent.

Les équipes IT et de services gérés peuvent gérer plusieurs établissements de façon centralisée, émettre et révoquer des identifiants individuels, appliquer des règles d’expiration d’accès et investiguer le parcours invité complet, de l’enregistrement à la vérification, à la diffusion des identifiants, à l’authentification et aux sessions réseau.

Pour les Équipes Marketing, CRM et Commerciales des Hôtels

Wiacom relie l’identité invités consentie et les interactions WiFi aux workflows marketing, CRM, CDP et fidélité de l’hôtel, aidant les hôtels à construire des relations invités directes à travers les parcours OTA, réservation directe et invités récurrents.

Collecte de Données Propriétaires : Convertissez les invités OTA et utilisateurs WiFi éligibles en profils client consentis.
Données Invités de Haute Qualité : Utilisez la validation email en temps réel et des workflows de vérification configurables pour réduire les données fausses, jetables ou invalides, sans ajouter de friction inutile au parcours invité.
Intégration CRM & CDP : Connectez les données WiFi aux plateformes CRM, CDP, fidélité, PMS et marketing via des intégrations, APIs et webhooks pris en charge.
Segmentation des Invités : Constituez des audiences à partir de l’établissement, de l’historique de visites, des informations de profil et des données d’engagement.
Réservation Directe & Fidélité : Soutenez l’adhésion aux programmes de fidélité, l’engagement récurrent et les campagnes visant à accroître les futures réservations directes.
Engagement Invités : Promouvez restaurants, bars, services spa, surclassements et autres expériences hôtelières via des communications pertinentes.
Enquêtes & Avis : Collectez des retours pendant ou après le séjour et encouragez les avis aux moments appropriés du parcours invité.
Audiences de Remarketing : Constituez des audiences client et de remarketing éligibles pour les plateformes publicitaires prises en charge.
Image de Marque & Personnalisation : Personnalisez portails WiFi, communications invités et modèles à l’image de l’hôtel ou du groupe.
Confidentialité & Consentement : Soutenez une collecte de consentement conforme au RGPD et la gestion des préférences client.

Gestion du WiFi Hôtel pour les Équipes IT

Pour les groupes hôteliers et prestataires de services gérés, Wiacom peut fonctionner comme plateforme centrale de gestion du WiFi hôtel pour l’identité invités, l’onboarding et l’accès sur des établissements mono-constructeur ou multi-constructeurs, tout en gardant le dépannage et les opérations quotidiennes simples.

Exploitation Orientée Hospitality : Visibilité centralisée des utilisateurs, appareils et sessions, conçue pour accélérer le dépannage et réduire l’effort de support.
Intégration Indépendante du Constructeur : Fonctionne avec les principaux constructeurs réseau d’entreprise, dont Cisco Meraki, Cisco WLC, HPE Aruba, Ruckus, UniFi, Huawei, Fortinet, Cambium, MikroTik et d’autres environnements compatibles.
Environnements Multi-Constructeurs : Standardisez les workflows WiFi invités sur plusieurs établissements, même lorsque différents hôtels utilisent différents constructeurs réseau.
Accès Invités Flexible : Prend en charge le portail captif, Guest Connect, les identifiants WiFi individuels, Passpoint, l’accès piloté par le PMS et les réseaux WiFi personnels lorsque cela est pris en charge.
Streaming & Casting : Prend en charge les cas d’usage de streaming et de casting invités, notamment Apple AirPlay et les plateformes de divertissement en chambre compatibles.
Onboarding IoT & Appareils : Intégrez téléviseurs, appareils de streaming, équipements de chambre intelligente, IoT et autres appareils non-navigateur via des workflows d’identité et d’accès adaptés.
Services Gérés & Déploiement Zero-Touch : Simplifiez le déploiement, la gestion continue et le support grâce à un déploiement centralisé et des options de services gérés.
Dépannage Avancé & Support Direct : Suivez le parcours invité de l’enregistrement à la vérification, l’authentification et les sessions réseau, avec un accès direct au support Wiacom en cas de besoin.
Intégration PMS, CRM & CDP : Connectez le WiFi à des systèmes tels qu’Opera PMS, Ireckonu, Dotdigital, Revinate et d’autres plateformes hôtelières prises en charge.

Pour les groupes hôteliers et prestataires de services gérés, Wiacom peut standardiser l’identité invités, les politiques d’accès, le dépannage et les workflows de données client sur plusieurs établissements, même lorsque les constructeurs WiFi sous-jacents diffèrent.

Les solutions de WiFi invités hôtel et de portail captif Wiacom s’intègrent à l’infrastructure WiFi hôtelière existante, aux systèmes PMS et invités, aux services de casting et aux plateformes réseau compatibles, offrant une couche commune pour l’identité invités, l’onboarding, l’authentification et l’accès sur des environnements hôteliers mono-établissement ou multi-établissements.

Référencé sur le Cisco Networking App Marketplace

Pour les hôtels utilisant une infrastructure Cisco Meraki, Wiacom propose deux applications référencées sur le Cisco Networking App Marketplace :

Wiacom Guest WiFi — portails captifs à l’image de l’hôtel, identité invités, données propriétaires consenties, engagement et analytics.
Wiacom Guest Connect — enregistrement invités par URL et QR code, pouvant débuter avant l’arrivée ou fonctionner indépendamment du parcours de portail captif.

Ces références sur le Cisco Marketplace complètent l’architecture plus large de Wiacom, indépendante du constructeur, pour les hôtels exploitant Cisco Meraki ou des environnements WiFi multi-constructeurs.

Apprenez à connaître vos invités et engagez-les avec le Portail WiFi Wiacom

Voici ce que Wiacom peut faire pour votre hôtel

Avis

Utilisez le Portail Captif Wiacom pour encourager les avis invités grâce à des demandes de feedback et d’avis bien programmées pendant ou après le séjour. Orientez les invités satisfaits vers des plateformes comme Google, Facebook, Tripadvisor et Yelp, tout en donnant aux équipes de l’hôtel l’opportunité d’identifier et de répondre aux retours des invités.

Enquêtes

Recueillez un feedback invités en temps opportun via le Portail Captif WiFi et d’autres canaux d’engagement pris en charge. Menez des enquêtes pendant ou après le séjour pour comprendre la satisfaction, les préférences et les axes d’amélioration des invités.

Fidélité

Utilisez le Portail Captif de votre hôtel et le parcours WiFi invités pour transformer les invités OTA et WiFi anonymes éligibles en profils client propriétaires consentis. Utilisez les données invités vérifiées pour soutenir l’adhésion aux programmes de fidélité, les offres personnalisées, les campagnes ciblées et les futures réservations directes.

Anniversaire

Automatisez des messages d’anniversaire personnalisés avec des offres hôtelières pertinentes, telles que surclassements de chambre, crédits restauration, avantages spa ou autres attentions offertes pour encourager un futur séjour.

Proximity Campaigns

Services Basés sur la Localisation

Lorsque des invités se connectent via le Portail Captif (Portail WiFi) ou se trouvent dans une zone spécifique de votre hôtel ou resort, Wiacom peut déclencher des communications pertinentes basées sur la localisation. Les audiences de campagne peuvent être affinées à l’aide des données démographiques, de profil invité, de visite et de localisation disponibles, afin d’améliorer la pertinence et le ROI marketing.

Site : Windjammer Landing, Sainte-Lucie
Audience cible : Femmes, 25-45 ans
Comportement : Invités séjournant au moins trois jours
Heure de diffusion de la campagne : 10h et 19h
Localisation : Personnes connectées via le Portail Captif et à proximité du spa de l’hôtel

Message : « Réservez dès aujourd’hui un massage ZEN et profitez d’une séance de pierres chaudes offerte. Utilisez le code ABCD dans notre application ou à la réception. »

Campagnes Digitales de Remarketing et de Lookalike

Intégrez les audiences invités éligibles et consenties, collectées via votre Portail Captif WiFi et d’autres canaux d’onboarding Wiacom, à des plateformes prises en charge telles que Google Ads et Meta, pour des campagnes de remarketing et d’audiences similaires (lookalike).

Site : The Grand Central Hotel, New York

Audience cible : Tous les invités des 30 derniers jours

Campagne de remarketing : « Rejoignez notre programme de fidélité et téléchargez notre application pour des offres et récompenses exclusives ! »

Campagne lookalike : « Découvrez CQ Hotels, la meilleure chaîne d’hôtels boutique des États-Unis »

Enquêtes & Campagnes de Feedback

Obtenez des retours précieux de vos invités et transformez les avis négatifs en expérience positive grâce au CDP de Wiacom

Utilisez le Portail Captif Wiacom, le WiFi invités et les workflows d’engagement pour recueillir des retours précieux auprès des invités de l’hôtel pendant ou après leur séjour.

Les enquêtes en cours de séjour peuvent aider les équipes de l’hôtel à identifier tôt un mécontentement et à réagir pendant que l’invité est encore sur place, avant qu’un problème non résolu ne devienne potentiellement un avis public.

Les réponses aux enquêtes peuvent être reliées aux informations disponibles sur l’invité, la visite et le séjour, afin d’aider les hôtels à comprendre les préférences, identifier les problèmes récurrents et améliorer l’expérience globale des invités.

Foire Aux Questions

Qu’est-ce que Wiacom pour les hôtels ?

Wiacom est une plateforme de WiFi invités, Portail Captif, identité, onboarding, accès et engagement pour hôtels, indépendante du constructeur. Elle fonctionne avec l’infrastructure WiFi hôtelière existante et peut relier la connectivité invités au PMS, à la fidélité, au CRM, au CDP et à d’autres systèmes hôteliers.

Quelle est la différence entre un portail captif hôtelier et une plateforme de WiFi invités hôtelière ?

Un portail captif est une méthode pour onboarder les invités lorsqu’ils se connectent au réseau de l’hôtel. Une plateforme de WiFi invités hôtelière plus large peut également prendre en charge l’onboarding avant arrivée, l’accès piloté par le PMS, les identifiants WiFi personnels, Passpoint, la reconnaissance des invités récurrents, l’intégration CRM/CDP, l’analytics et la gestion multi-établissements.

Wiacom permet aux hôtels de combiner ces méthodes d’accès et d’onboarding selon le parcours invité et l’infrastructure WiFi existante.

Selon l’établissement et l’infrastructure réseau, Wiacom peut fournir un accès par Portail Captif, Guest Connect, des identifiants WiFi individuels via WiFi Pass, une connectivité Passpoint, un accès basé sur RADIUS, ou un réseau WiFi personnel via Horizon.

Wiacom exige-t-il que les hôtels remplacent leur infrastructure WiFi existante ?

Non. Wiacom fonctionne comme une couche logicielle au-dessus de l’infrastructure WiFi existante et peut opérer sur Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, UniFi, Fortinet, MikroTik et d’autres environnements pris en charge.

Les invités de l’hôtel peuvent-ils obtenir un accès WiFi avant leur arrivée ?

Oui. Selon le workflow de l’hôtel et l’intégration, l’onboarding invités et le provisionnement WiFi peuvent commencer avant l’arrivée, en utilisant les données de réservation, Guest Connect, une application hôtelière, un compte fidélité, un workflow PMS, une API ou d’autres méthodes prises en charge.

Wiacom peut-il fournir des identifiants WiFi individuels plutôt qu’un mot de passe hôtel partagé ?

Oui. WiFi Pass de Wiacom peut fournir des identifiants invités individuels plutôt qu’une PSK partagée. Selon l’infrastructure, Wiacom peut également prendre en charge Passpoint WiFi / Hotspot 2.0, un accès basé sur RADIUS ou un réseau WiFi personnel via Horizon.

Wiacom peut-il s’intégrer à un PMS hôtelier ?

Oui. Wiacom peut intégrer l’onboarding et l’accès WiFi invités avec des systèmes PMS et de réservation pris en charge. L’intégration native avec Oracle OPERA Cloud via OHIP est disponible, et d’autres intégrations peuvent être mises en œuvre via des APIs et des workflows pris en charge.

Que devient l’accès WiFi lorsqu’un invité effectue son check-out ?

Lorsque Wiacom est connecté à un workflow PMS ou de réservation pris en charge, l’accès invité peut expirer ou être révoqué automatiquement en fonction des événements de check-out ou du cycle de vie de la réservation.

Wiacom peut-il fonctionner sur des groupes hôteliers utilisant différents constructeurs WiFi ?

Oui. Wiacom est conçu pour les environnements mono-établissement et multi-établissements, y compris les groupes hôteliers et prestataires de services gérés exploitant des parcs WiFi multi-constructeurs.

Wiacom convient-il aux hôtels indépendants et aux établissements plus modestes ?

Oui. Wiacom peut être utilisé par des hôtels indépendants, hôtels boutique, resorts, auberges et hébergements avec services, tout comme par de plus grands groupes hôteliers. Les établissements plus modestes peuvent commencer avec un Portail Captif WiFi à l’image de l’hôtel et l’onboarding invités, puis ajouter des fonctionnalités telles que Guest Connect, des identifiants WiFi individuels, l’intégration PMS, l’analytics, l’engagement invités ou Passpoint selon leurs besoins et leur infrastructure WiFi existante.

Wiacom peut-il aider les hôtels à collecter des données invités propriétaires ?

Oui. Avec le consentement approprié et des workflows définis par l’hôtel, Wiacom peut relier les interactions WiFi invités à des profils client propriétaires et intégrer les données pertinentes aux systèmes CRM, CDP, fidélité et marketing.

s Portail Captif Hôtel

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