Managed WLAN Services & Gäste-WLAN-Plattform für MSPs

Bestehende WLAN-Infrastruktur in einen Managed Service verwandeln

Viele Kunden verfügen bereits über funktionierende Access Points, Controller und Gateways.

Wiacom fügt der bestehenden Infrastruktur die Identitäts-, Onboarding-, Secure-Access-, Analytics- und Customer-Intelligence-Schicht hinzu.

MSPs können ihre aktuellen Netzwerk-Services erweitern um:

• Managed Guest WLAN;
• gebrandete Captive Portals;
• Guest-Connect-Onboarding;
• individuelle iPSK/MPSK/PPSK oder gleichwertige unterstützte Zugangsdaten;
• Horizon persönliches WLAN;
• Passpoint / Hotspot 2.0;
• RADIUS-basierte Authentifizierung;
• Consent- und First-Party-Datenerfassung;
• Gäste- und Kundenanalytics;
• CRM-/CDP-/PMS-Integrationen;
• APIs, Webhooks und individuelle Integrationen.

Das ermöglicht es MSPs, von der Infrastrukturverwaltung hin zu Managed WLAN-Identitäts-, Zugangs-, Onboarding- und Kundendaten-Services zu expandieren, ohne das bestehende Funknetz des Kunden zu ersetzen oder diese Funktionen intern zu entwickeln.

Multi-Tenant-WLAN-Identität & Zugangsmanagement

Wiacom ist für Serviceanbieter konzipiert, die mehrere Kunden, Standorte und Netzwerkumgebungen verwalten.

MSPs können separate Kundenumgebungen, Branding, Zugangsrichtlinien, Onboarding-Journeys, Authentifizierungsmethoden, Integrationen und Reporting pflegen, während sie Services zentral verwalten.

Unterschiedliche Kunden können unterschiedliche Zugangsmodelle nutzen — Captive Portal, Guest Connect, individuelle Zugangsdaten, Passpoint, RADIUS oder Horizon Personal WLAN —, ohne dass jeder Kunde dieselbe WLAN-Infrastruktur verwenden muss.

Das macht Wiacom geeignet für Managed-Service-Portfolios in den Bereichen Hotels, Einzelhandel, Studentenwohnheime (PBSA) und Build-to-Rent, Restaurants, Gesundheitswesen, Bildung, öffentliche Standorte und verteilte Unternehmensumgebungen.

White Label, Multi-Tenant & Partner-Delivery

Wiacom unterstützt kommerzielle Modelle für MSPs, Reseller, ISPs und Integrationspartner.

Je nach Partnerschaft können Services umfassen:

• White-Label-Delivery;
• Multi-Tenancy;
• Partnerkonditionen;
• Mengenlizenzierung;
• technisches Onboarding;
• individuelle Integrationen;
• direkte Eskalation und Support;
• dedizierte Umgebungen;
• SLA- und Support-Optionen.

MSPs können die Eigentümerschaft der Kundenbeziehung behalten, während sie Wiacom als zugrunde liegende WLAN-Identitäts-, Zugangs-, Software- und technische Delivery-Schicht nutzen.

Herstellerunabhängiges und Mixed-Vendor-WLAN

Kundennetzwerke sind selten dauerhaft vereinheitlicht.

Ein Standort nutzt vielleicht Aruba, ein anderer Ruckus, ein weiterer Cisco Meraki, UniFi, Fortinet, MikroTik oder eine andere unterstützte Plattform.

Wiacom bietet eine gemeinsame Identitäts- und Onboarding-Schicht über unterstützte Infrastruktur hinweg, sodass MSPs einen konsistenteren Managed Service über Mixed-Vendor-Kundenumgebungen hinweg anbieten können.

Das kann die Abhängigkeit von herstellerspezifischen Gäste-Portalen reduzieren und vermeiden, dass die Customer Journey bei jedem Wechsel der zugrunde liegenden WLAN-Plattform neu gestaltet werden muss.

Es gibt MSPs zudem einen praktischen Migrationspfad, wenn sie Netzwerke übernehmen, Hardware schrittweise ersetzen, ein weiteres Managed-Portfolio erwerben oder Kunden mit unterschiedlichen Herstellerstandards betreuen.

Mehr als Captive Portal: Mehrere WLAN-Zugangsmodelle

Ein Captive Portal bleibt eine wichtige Onboarding-Option, muss aber nicht die einzige sein.

Wiacom ermöglicht es MSPs, je nach Kundenumgebung unterschiedliche Onboarding- und Zugangsmodelle zu unterstützen:

• Captive Portal — browserbasiertes Gäste-Onboarding, Identität und Engagement;
• Guest Connect — Registrierung per permanenter URL oder QR-Code, einschließlich Onboarding außerhalb des Standorts und vor Anreise;
• WiFi Pass — persönliche iPSK/MPSK/PPSK oder gleichwertige unterstützte Zugangsdaten;
• Passpoint Connect — sichere automatische WLAN-Erkennung und Wiederverbindung für unterstützte Geräte;
• Horizon — persönliche WLAN-Identität und Zugangsorchestrierung;
• PMS-, Loyalty-, Identity-Provider- und API-gesteuertes Onboarding.

Unterschiedliche Methoden können innerhalb derselben Kundenumgebung oder desselben Managed-Portfolios nebeneinander bestehen.

Sicherer WLAN-Zugang: iPSK, MPSK, Passpoint, persönliches WLAN & RADIUS

Gemeinsame WLAN-Passwörter sind über größere, verteilte oder langfristige Kundenumgebungen hinweg schwer zu verwalten.

Wiacom kann MSPs dabei unterstützen, Kunden zu individuellem, identitätsbasiertem Zugang mit persönlichen Zugangsdaten, Passpoint-Profilen, Horizon persönlichem WLAN und RADIUS-Authentifizierung zu führen.

Zugangsdaten und Zugang können einzelnen Nutzern, Geräten, Reservierungen, Aufenthalten, Mietverhältnissen, Personaleinsätzen oder definierten Zugangszeiträumen zugeordnet und unabhängig voneinander beendet oder entzogen werden.

Das ist besonders relevant für Hospitality, Studentenwohnheime (PBSA), Build-to-Rent, Serviced Apartments, Personal, Auftragnehmer und Multi-Device-Umgebungen.

Erweiterte Fehlerbehebung für den MSP-Betrieb

Probleme mit Gäste-WLAN und Netzwerkzugang werden nicht immer vom Captive Portal verursacht.

Sie können ihren Ursprung in der Authentifizierung, RADIUS-, VLAN- oder Zugangsrichtlinienkonfiguration, Controller-Einstellungen, der WLAN-Infrastruktur, APIs, dem Verhalten von Client-Geräten oder der Nutzerjourney haben.

Wiacom bietet nutzerbezogene Fehlerbehebung und Zugangs-Sichtbarkeit, um MSP-Support-Teams dabei zu helfen, Onboarding-, Authentifizierungs- und Konnektivitätsprobleme über Kundenumgebungen hinweg zu untersuchen.

Das kann helfen, die Zeit zu verkürzen, die nötig ist, um ein Wiacom-Workflow-Problem von einem zugrunde liegenden WLAN-, Authentifizierungs- oder Infrastrukturproblem zu unterscheiden.

Implementierung & technischer Betrieb für MSPs

Wiacom beschränkt sich nicht auf die Bereitstellung von Softwarelizenzen.

Wir können gemeinsam mit den Netzwerk- und Support-Teams des MSPs Kunden-WLAN-Identitäts- und Zugangsumgebungen entwerfen, implementieren, Fehler beheben und betreiben.

Je nach Deployment können Wiacom-Services umfassen:

• WLAN-Controller- und Access-Point-Konfiguration;
• SSID-, VLAN- und Zugangsrichtlinien-Konfiguration;
• Captive-Portal-Deployment;
• Guest-Connect-Konfiguration;
• Passpoint-/Hotspot-2.0-Deployment;
• iPSK-/MPSK-/PPSK- und persönliche WLAN-Konfiguration;
• RADIUS-/AAA-Integration;
• PMS-, CRM- und CDP-Integration;
• APIs, Webhooks und individuelle Workflows;
• Deployment-Tests;
• erweiterte WLAN- und Authentifizierungsfehlerbehebung;
• Mixed-Vendor-Fehlerbehebung;
• Multi-Standort-Rollout;
• laufende autorisierte Konfigurationsänderungen.

Das ermöglicht es einem MSP, Wiacom als Softwareanbieter, Implementierungspartner und Erweiterung seines technischen Betriebsteams zu nutzen, während er die Eigentümerschaft der Kundenbeziehung behält.

Gäste-WLAN-Analytics, First-Party-Daten & Customer Intelligence

Für Kunden, die mehr als Konnektivität benötigen, kann Wiacom zudem Gästeidentität, Consent-basierte First-Party-Daten, Besuchsanalytics, Engagement und Kundendaten-Integrationen bereitstellen.

Je nach Deployment können MSPs Kunden anbieten:

• verifizierte Gäste- oder Kundenprofile;
• Marketing-Consent-Management;
• Analyse von Erst- und wiederkehrenden Besuchern;
• Besuchsfrequenz und aufenthaltsbezogene Analytics, wo unterstützt;
• CRM-/CDP-Synchronisation;
• PMS- und Loyalty-Integration;
• Marketing-Zielgruppen;
• Kampagnen- und Portal-Engagement;
• Reporting und Dashboards;
• strukturierte Daten für externe Geschäftssysteme.

Das ermöglicht es MSPs, von Managed Connectivity hin zu Customer-Experience-, Daten- und Operational-Intelligence-Services zu expandieren.

KI-fähige operative Intelligence

Managed-WLAN-Umgebungen erzeugen wertvolle operative Daten über Identität, Authentifizierung, Zugang, Standorte, Sitzungen und verbundene Systeme.

Wiacom kann autorisierte Daten über APIs und strukturierte Integrationen verfügbar machen, sodass MSPs und ihre Kunden sie in Reporting, Automatisierung, Business Intelligence und KI-Workflows nutzen können.

Mögliche Anwendungsfälle können umfassen:

• automatisierte operative Zusammenfassungen;
• Authentifizierungs- und Zugangsanalyse;
• Multi-Standort- und Multi-Kunden-Reporting;
• kundenspezifische operative Dashboards;
• Korrelation von WLAN-Identitäts- und Zugangsdaten mit PMS, CRM, CDP und anderen Systemen;
• strukturierte Datenfeeds für Automatisierungs- und KI-Anwendungen;
• Workflows, die durch Netzwerk-, Identitäts- oder Zugangsereignisse ausgelöst werden.

Für MSPs entsteht dadurch eine zusätzliche Service-Schicht über der Konnektivität: die Umwandlung von WLAN-Identitäts-, Zugangs- und operativen Daten in strukturierte Informationen, die Automatisierung und KI-fähige Geschäftsprozesse unterstützen können.

Transaktionale E-Mail, SMS & Kundenkommunikation

MSPs können zudem Kommunikations-Services in Kunden-WLAN-Deployments integrieren.

Wiacom kann bereitstellen oder integrieren:

• E-Mail-Verifizierung und -Bestätigung;
• OTP-Workflows;
• transaktionale E-Mails;
• transaktionale SMS;
• SMS-Gateway-Integrationen;
• E-Mail- und SMS-Kampagnen;
• Zielgruppensegmentierung;
• Kommunikation, ausgelöst durch Onboarding-, Identitäts- oder Zugangsereignisse.

Das ermöglicht es Partnern, einen umfassenderen Managed-Guest- und Customer-Experience-Service zu liefern, ohne für jedes Deployment eine separate Kommunikationsinfrastruktur zu pflegen.

Wiederkehrende Services rund um bestehende Netzwerke aufbauen

Wiacom ermöglicht es MSPs, höherwertige Services rund um Infrastruktur hinzuzufügen, die sie bereits installieren, unterstützen und verwalten.

Eine Kundenbeziehung kann sich entwickeln von:

WLAN-Infrastruktur → Managed Connectivity

zu:

WLAN-Infrastruktur → Managed Connectivity → Identität & Onboarding → sicherer Zugang → Analytics & First-Party-Daten → APIs & Integrationen → KI-fähige operative Intelligence → wiederkehrende Managed Services

Das schafft zusätzlichen wiederkehrenden Umsatz, ohne dass der MSP zum Entwickler von Captive-Portal-, Identitäts-, Analytics- oder Kundendaten-Software werden muss.

Wiacom liefert die Technologie- und technische Delivery-Schicht. Der MSP behält die Kundenbeziehung und bestimmt, wie diese Services gebündelt und kommerzialisiert werden.

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Wiacom bietet MSPs, ISPs und WLAN-Integratoren eine herstellerunabhängige Plattform für Managed WLAN Services, Gäste-WLAN, Captive Portal, Guest Connect, persönlichen iPSK-/MPSK-/PPSK-Zugang, Horizon Personal WLAN, Passpoint, RADIUS, Analytics, First-Party-Daten, CRM-/CDP-/PMS-Integrationen, KI-fähige operative Daten und Multi-Kunden-Management.