Los hoteles ya conocen a muchos de sus huéspedes antes de que lleguen.
Puede que hayan reservado directamente, a través de una OTA, que sean miembros del programa de fidelización, que hayan usado la app del hotel, completado el check-in digital, o que ya exista una reserva en el sistema de gestión de la propiedad.
Pero al conectarse al WiFi, a menudo se les pide empezar de nuevo: introducir un email, confirmarlo, aceptar los términos y registrarse por separado.
No tiene por qué ser así.
Muchas cadenas hoteleras ya usan una plataforma central de identidad de huésped detrás de su web, app móvil o programa de fidelización — como Okta, Microsoft Entra ID, Auth0, Ping Identity u otro proveedor similar. Wiacom puede conectarse a ese recorrido de identidad ya existente, de modo que los huéspedes reconocidos puedan usar la cuenta que ya tienen en lugar de volver a registrarse solo para el WiFi.
El registro WiFi no tiene por qué empezar en el portal cautivo
El WiFi de huéspedes suele tratarse como algo que empieza solo cuando el huésped llega, selecciona la red del hotel y ve un portal cautivo.
Con Wiacom, el registro y el acceso WiFi son procesos separados.
Un huésped puede registrarse a través de distintos canales, entre ellos:
- el portal cautivo;
- un enlace o código QR previo a la llegada a través de Guest Connect;
- la app del hotel o el programa de fidelización;
- el flujo de PMS o de reserva;
- una aplicación externa o API.
Esto significa que el registro puede producirse antes de que el huésped llegue al establecimiento — durante la reserva, en el check-in digital, en un email previo a la llegada, o en otro recorrido ya existente del hotel.
Usa la identidad de huésped que ya tienes
Wiacom puede conectar el recorrido WiFi con los sistemas que el hotel ya utiliza.
Por ejemplo, un socio de fidelización ya existente podría simplemente elegir:
Iniciar sesión con tu cuenta del hotel
Si el huésped ya es conocido y está verificado por el hotel, no es necesario pedirle que vuelva a verificar el mismo email.
El hotel conserva su cuenta de huésped y sus sistemas de fidelización existentes, mientras Wiacom utiliza esa identidad de confianza para ofrecer la experiencia WiFi adecuada.
Reservas directas, socios de fidelización y huéspedes de OTA pueden seguir recorridos diferentes
No todos los huéspedes llegan por el mismo canal. Un huésped con reserva directa puede tener ya una cuenta del hotel.
Un socio de fidelización puede estar ya reconocido a través de la app del hotel.
Un huésped de OTA puede existir en el PMS pero no tener aún una relación directa con el hotel.
Para un huésped de OTA, el WiFi puede incluso convertirse en una oportunidad para crear una relación directa y consentida con el hotel, sin cambiar el canal de reserva original.
El objetivo es usar la información ya disponible y pedir solo lo que realmente falta.
Empieza antes de que el huésped llegue
El registro WiFi también puede comenzar antes del check-in.
Con Wiacom Guest Connect, los hoteles pueden incluir un enlace de registro o un código QR en:
- emails previos a la llegada;
- confirmaciones de reserva;
- la app del hotel;
- el check-in digital;
- comunicaciones de fidelización;
- otras comunicaciones con el huésped.
El huésped puede completar los pasos necesarios antes de llegar al establecimiento.
En lugar de:
Llegar → buscar el WiFi → registrarse → verificar → conectarse
la experiencia puede convertirse en:
Reservar → preparar el acceso → llegar → conectarse
Conecta el WiFi con el PMS
Wiacom también puede integrarse con el sistema de gestión de la propiedad del hotel.
Esto permite que el recorrido WiFi use información ya vinculada a la estancia del huésped.
Según el flujo del hotel, esto puede ayudar a:
- confirmar que el huésped tiene una reserva válida;
- preparar el acceso antes de la llegada;
- vincular el acceso WiFi a la estancia;
- finalizar automáticamente el acceso tras la salida;
- reconocer a los huéspedes recurrentes;
- evitar registros repetidos;
- dar soporte a recorridos diferentes para huéspedes directos y de OTA.
El PMS sigue siendo la fuente de la información de la estancia, mientras Wiacom gestiona la experiencia de registro WiFi en torno a ella.
Elige la experiencia de acceso adecuada para cada huésped
Una vez completado el registro, Wiacom puede ofrecer el método de acceso que mejor se adapte al establecimiento y al recorrido del huésped.
Un visitante primerizo puede recibir acceso inmediato a través del portal cautivo. Un huésped registrado antes de la llegada puede recibir un WiFi Pass individual (credencial única iPSK/DPSK/MPSK). Un huésped recurrente puede usar Passpoint Connect para reconectarse automáticamente, mientras Wiacom Horizon puede ofrecer una red WiFi personal durante toda la estancia.
Estos métodos pueden coexistir en el mismo establecimiento.
El resultado es que los hoteles ya no están obligados a diseñar cada recorrido de huésped en torno a una única página de bienvenida o una contraseña WiFi compartida.
Tras el registro inicial, los métodos de acceso compatibles pueden permitir que el dispositivo del huésped reconozca el WiFi del hotel y se reconecte de forma segura en estancias futuras, mientras Wiacom permanece sincronizado con el PMS del hotel en cuanto a estado de la reserva, fechas de estancia, validez del acceso y contexto del perfil del huésped.
Esto significa que un huésped recurrente puede ya no necesitar:
seleccionar la red → abrir un portal → introducir sus datos → reconectarse
En cambio, la experiencia puede acercarse mucho más a:
Llegar → conectarse automáticamente
Convierte el WiFi en parte del recorrido del huésped
El WiFi no debería ser un servicio técnico aislado que empieza cuando un huésped pide la contraseña en recepción.
Puede formar parte del recorrido más amplio del hotel:
Reserva → antes de la llegada → check-in → acceso WiFi → estancia → engagement → visita de vuelta
Al conectar el WiFi con el PMS, el programa de fidelización, la app del hotel, los sistemas de identidad de huésped y el CRM/CDP, los hoteles pueden reducir pasos innecesarios y mejorar a la vez el reconocimiento del huésped.
El objetivo es sencillo
El huésped no debería necesitar entender cómo funciona la tecnología.
Simplemente debería tener menos pasos que dar.
Para el hotel, el beneficio también es claro: los sistemas de huésped, los programas de fidelización, las reservas y el WiFi ya existentes pueden trabajar juntos en lugar de crear identidades de huésped separadas.
El resultado es una llegada más fluida, un mejor reconocimiento del huésped y un recorrido digital más conectado durante toda la estancia.
Wiacom conecta el WiFi de huéspedes con plataformas PMS, apps de hotel y fidelización, recorridos de reserva directa y de OTA, registro previo a la llegada, acceso personal iPSK/MPSK, Passpoint Connect, portales cautivos, plataformas CRM/CDP y sistemas de identidad de huésped ya existentes.
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