Gäste-WLAN ist weit mehr als ein Internetzugang. Für Hotels und Resorts kann es zu einem leistungsstarken Kanal werden, um direkte Gästebeziehungen aufzubauen, First-Party-Daten zu erfassen und Angebote vor Ort zu bewerben.
Im Windjammer Landing Villa Beach Resort auf St. Lucia hat Wiacom gezeigt, wie ein bestehendes WLAN-Netzwerk Gästebindung, Marketingkommunikation und messbare Geschäftsergebnisse unterstützen kann.
Die Ergebnisse
Die Fallstudie zum Projekt aus dem Jahr 2022 berichtete:
| Kennzahl | Berichtetes Ergebnis |
|---|---|
| Wachstum der First-Party-Zielgruppe | Über 1.000 CRM-Einträge pro Woche |
| Gästeverkehr zwischen den Zonen | 82 % mehr |
| Umsatz durch Angebote vor Ort | 14-mal mehr Umsatz |
| Gäste-WLAN-Onboarding | Über 95 % der Gäste |
Diese Ergebnisse zeigen, wie sich Gäste-WLAN von einem reinen Konnektivitätsdienst zu einem messbaren Marketing- und Engagement-Kanal entwickeln kann.
Die Herausforderung: Direkte Gästebeziehungen aufbauen
Das Windjammer Landing Villa Beach Resort ist ein luxuriöses Karibik-Resort auf mehr als 60 Acres mit zum Zeitpunkt des Projekts über 200 Villen.
Wie viele Hotels und Resorts bewegte sich Windjammer in einem wettbewerbsintensiven Hotelmarkt, in dem Online-Reisebüros (OTAs) und Reiseveranstalter eine wichtige Rolle bei der Gästegewinnung spielten.
Eine der Herausforderungen bestand darin, eine direkte Kommunikation mit den Gästen aufzubauen, auch mit solchen, die über Drittanbieter gebucht hatten.
Das Resort benötigte eine Möglichkeit, Gäste zu identifizieren und anzusprechen, ihre Einwilligung zur Kommunikation einzuholen und Gelegenheiten zu schaffen, die eigenen Services und Erlebnisse zu bewerben.
Gleichzeitig wurden die verschiedenen Bereiche des Resorts — darunter Restaurants, Bars, Pool, Strand und weitere Einrichtungen — unterschiedlich stark frequentiert.
Die Lösung: Gäste-WLAN mit Marketing und Engagement verbinden
Die Gäste-WLAN-Plattform von Wiacom bot einen digitalen Kontaktpunkt, über den das Resort Gäste mit seinem WLAN-Netzwerk verbinden und gleichzeitig Gästeidentifikation, Zielgruppenaufbau und gezielte Kommunikation unterstützen konnte.
Das Projekt konzentrierte sich auf mehrere Bereiche.
Gästeregistrierung und First-Party-Daten
Das WLAN-Onboarding schuf Möglichkeiten, Gästeinformationen zu erfassen und eine wertvolle CRM-Zielgruppe aufzubauen.
So konnte das Resort direktere Beziehungen zu seinen Gästen aufbauen, auch zu Gästen, die über OTAs gewonnen wurden, und zugleich eine einwilligungsbasierte Kommunikation unterstützen.
Das Projekt generierte mehr als 1.000 CRM-Einträge pro Woche.
Standortbasierte Gästesegmentierung
Die WLAN-Umgebung von Windjammer Landing deckte mehrere Resort-Zonen ab, darunter Lobby, Hauptrestaurant, Swimmingpool, Strand, Bars und Unterkunftsbereiche.
Durch die Aufteilung der Anlage in einzelne Zonen ermöglichte das Projekt eine relevantere Zielgruppensegmentierung und Kommunikation, die sich an der Anwesenheit der Gäste im Resort orientierte.
Mehr Gästeverkehr zwischen den Zonen
In einem großen Resort ziehen manche Bereiche naturgemäß mehr Besucher an als andere.
Mit dem Live-Communication-Modul von Wiacom wurden weniger frequentierte Einrichtungen des Resorts beworben und die Gäste ermutigt, weitere Bereiche zu entdecken.
Die ursprüngliche Fallstudie berichtete von einem Anstieg des zonenübergreifenden Gästeverkehrs um 82 %.
Personalisierte Angebote und Events
Da über 95 % der Gäste per WLAN-Onboarding erfasst wurden, verfügte das Resort über einen Kommunikationskanal, um Aktivitäten, exklusive Angebote und Veranstaltungen zu bewerben.
Gäste konnten relevante Nachrichten erhalten, während sie sich in Bereichen wie Bar, Restaurant, Swimmingpool oder Strand aufhielten.
Das Projekt meldete 14-mal mehr Umsatz durch Angebote vor Ort und verdeutlichte damit das kommerzielle Potenzial der Verbindung von Gäste-WLAN mit gezielten Resort-Promotionen.
Umgang mit verschiedenen Nutzerkategorien
Die WLAN-Umgebung des Resorts diente neben den Gästen auch Mitarbeitenden und vernetzten Geräten.
Die Umsetzung umfasste einen Ansatz zur Trennung des Datenverkehrs sowie Hinweisschilder in den Zimmern, um die Gästekonnektivität von anderen Nutzerkategorien abzugrenzen und das gesamte Onboarding-Erlebnis zu verbessern.
OTA-Gäste in direkte Beziehungen verwandeln
Eines der wertvollsten Ergebnisse des Projekts war die Möglichkeit, direkte Beziehungen zu Gästen aufzubauen, die ursprünglich über Buchungskanäle Dritter gekommen waren.
OTAs bleiben zwar wichtige Vertriebspartner für Hotels, doch Gäste-WLAN bietet Häusern zusätzlich die Chance, eigene First-Party-Zielgruppen aufzubauen.
Durch die Kombination aus Gästeidentifikation, Einwilligung und relevanter Kommunikation können Hotels ihre Beziehung zu Besuchern über die ursprüngliche Buchung hinaus ausbauen.
Ein Meilenstein für Wiacom in der Hotellerie
Das Projekt Windjammer Landing im Jahr 2022 markierte Wiacoms Einstieg in die Hotellerie und baute auf früheren Erfahrungen mit Einkaufszentren, Restaurants und großen Verkehrsknotenpunkten auf.
Es zeigte, wie eine WLAN-Infrastruktur nicht nur Konnektivität, sondern auch Gästebindung, Zielgruppenaufbau und messbare Marketingaktivitäten unterstützen kann.
Das Projekt legte den Grundstein für Wiacoms kontinuierliche Weiterentwicklung von Lösungen für Gästeidentität, Analytik, sicheres WLAN-Onboarding und Engagement für Hotelbetreiber.
Die originale Fallstudie herunterladen
Lesen Sie die zweiseitige Original-Fallstudie von 2022 mit Projektansatz, Gästesegmentierungsstrategie, Kommunikationsmaßnahmen und berichteten Ergebnissen.
Fallstudie Windjammer Landing herunterladen (PDF, englisch)
Machen Sie Ihr Hotel-WLAN zum Kanal für Gästebindung
Wiacom unterstützt Hotels und Resorts dabei, ihre bestehende WLAN-Infrastruktur in eine Plattform für Gäste-Onboarding, die Erfassung von First-Party-Daten, Analytik, Kommunikation und sichere Konnektivität zu verwandeln.
Mit herstellerunabhängiger Technologie und Unterstützung für unterschiedliche WLAN-Umgebungen arbeitet Wiacom weltweit mit unabhängigen Hotels, Resorts und Hotelgruppen mit mehreren Standorten zusammen.
