Ein Captive Portal wird durch eine WLAN-Verbindung ausgelöst. Der Gast verbindet sich, das Portal erscheint, er registriert sich, er erhält Zugang. Das ist ein wirkungsvoller Mechanismus — hat aber eine harte Einschränkung: Er erfasst nur Gäste, die sich in diesem Moment aktiv mit Ihrem WLAN verbinden.
Gäste, die sich verbunden, das Portal aber weggeklickt haben. Gäste, die stattdessen mobile Daten genutzt haben. Gäste, die nach dem Check-in ankamen, als die Portal-Session bereits autorisiert war. Gäste, die über eine OTA gebucht haben und deren Kontaktdaten Sie nie erhalten haben. Sie alle verlassen das Haus, ohne in Ihrer Datenbank zu landen.
Wiacom Guest Connect ist ein separater Onboarding-Kanal, der diese Einschränkung vollständig aufhebt.
Eine dauerhafte Registrierungsseite, kein Login-Flow
Guest Connect gibt jedem Standort eine dauerhafte, gebrandete Registrierungs-URL und ein druckbares QR-Poster. Die Seite ist immer live — sie ist nicht an eine WLAN-Session gebunden. Gäste können sich vor der Anreise, während des Aufenthalts oder sogar nach der Abreise registrieren.
Platzieren Sie den QR-Code auf einer Tischkarte, einem Check-in-Beleg, einer Vorab-Bestätigungs-E-Mail oder einer Karte im Zimmer. Senden Sie den Link per WhatsApp oder SMS. Betten Sie ihn in eine Buchungsbestätigung ein. Die Registrierung erfolgt dort, wo der Gast darauf trifft — keine aktive WLAN-Session erforderlich.
Registriert sich ein Gast, erhält er eine Bestätigungs-E-Mail mit seinen WLAN-Zugangsdaten und einem scanbaren QR-Code, den er speichern kann. Beim nächsten Besuch verbindet er sich mit einem Tap.
Double-Opt-In, saubere Daten
Jede Guest-Connect-Registrierung durchläuft eine E-Mail-Bestätigung. Es werden keine Daten gespeichert, bis der Gast auf den Bestätigungslink klickt. Marketing-Einwilligung wird als separater, expliziter Schritt erfasst — vollständig DSGVO- und UK-DSGVO-konform.
Der Standort erhält am Ende eine verifizierte Liste von Gästen, die sich aktiv für die Interaktion entschieden haben — eine deutlich andere Datenqualität als rohe Portal-Login-Protokolle.
Das OTA-Problem, das es löst
Hotels, die über OTAs gebucht werden, erhalten von der Buchungsplattform selten Gästekontaktdaten. Guest Connect ändert diese Dynamik: Ein QR-Code beim Check-in oder im Zimmer gibt jedem Gast — unabhängig davon, wie er gebucht hat — einen direkten Weg in die eigene Kontaktdatenbank des Hotels. Das Hotel baut First-Party-Beziehungen zu Gästen auf, die sonst dauerhaft anonym blieben.
PMS-verknüpfter Zugang: WLAN, das weiß, wann der Aufenthalt beginnt und endet
Ist Guest Connect mit dem Property-Management-System integriert, ist der bereitgestellte WLAN-Zugang an die Reservierung gebunden — nicht nur an die Registrierung. Der Gast registriert sich per QR-Code oder Link, aber die Zugangsdaten sind nur für die Dauer seines Aufenthalts aktiv. Beim Checkout wird der Zugang automatisch entzogen, genau wie bei jeder anderen PMS-ausgelösten Bereitstellung.
Das bedeutet: Ein Gast, der sich vor der Anreise über Guest Connect registriert — aus der Vorab-E-Mail, der Buchungsbestätigung oder einer WhatsApp-Nachricht — hat seine Zugangsdaten bereits vorbereitet, doch sie werden erst aktiviert, wenn das PMS den Check-in bestätigt. Beim Check-out laufen sie ohne manuellen Eingriff ab.
Für Hotels schließt das die Lücke zwischen einem reibungslosen Registrierungserlebnis und einem konformen, zeitlich begrenzten Zugangslebenszyklus — und erfüllt die aufenthaltsbezogene Zugangsdaten-Rotation nach PCI DSS v4.0 ohne zusätzlichen betrieblichen Aufwand.
Gemeinsames Passwort oder persönliche Zugangsdaten — Ihre Wahl
Guest Connect unterstützt zwei Zugangsmodi. Im Modus mit gemeinsamem Passwort erhalten registrierte Gäste die WLAN-Passphrase des Standorts in ihrer Bestätigungs-E-Mail. Im iPSK-Modus erhält jeder Gast eine eindeutige persönliche Passphrase, die auf dem WLAN-Controller bereitgestellt wird — sie erfüllt die geräteindividuellen Zugangsdaten-Anforderungen nach PCI DSS v4.0 und beseitigt das Sicherheitsrisiko eines einzigen gemeinsamen Schlüssels.
Zustellung, die ohne Drittanbieter-Konto funktioniert
Die Zustellung der Zugangsdaten — die Bestätigungs-E-Mail, der OTP für die Telefon-Registrierung, die WLAN-Passphrase — erfolgt über die integrierten Messaging-Kanäle von Wiacom. Kein Twilio-Konto einzurichten, keine SendGrid-Konfiguration, kein externes SMS-Gateway anzubinden. E-Mail, SMS, RCS und WhatsApp sind von Anfang an als standardmäßige Plattformkanäle verfügbar.
Kein Ersatz für das Captive Portal
Guest Connect funktioniert neben dem Captive Portal, nicht anstelle davon. Das Captive Portal erfasst Gäste zum Zeitpunkt der WLAN-Verbindung. Guest Connect erfasst alle anderen. Zusammen decken die beiden Kanäle die gesamte Gästepopulation ab — verbunden oder nicht.
Für Standorte, die Wiacom nutzen, erfordert die Aktivierung von Guest Connect keinen zusätzlichen Vertrag, keine neue Hardware und keine Entwicklungsarbeit. Es ist ein Feature-Schalter, ein QR-Code und ein teilbarer Link.
Wiacom Guest Connect ist in den Advanced- und Premium-Plänen von Wiacom verfügbar. Unterstützt die Zugangsmodi „gemeinsames Passwort“ und iPSK auf Cisco Meraki und anderen führenden WLAN-Herstellern.
