Persönliches WLAN für Hotelgäste bedeutet: Jeder Gast hat sein eigenes benanntes Netzwerk – nicht nur sein eigenes Passwort in einer gemeinsamen SSID. Wiacom Horizon, Teil der Hotel-WLAN-Lösung von Wiacom, stellt pro Aufenthalt ein eigenes persönliches Netzwerk auf der WLAN-Infrastruktur bereit, die das Hotel bereits hat – aktiviert beim Check-in und entfernt beim Check-out. Derselbe Ansatz funktioniert für Kurzzeitvermietungen und Serviced Apartments.
Die meisten Hotel-WLAN-Upgrades enden heute am selben Punkt: Jeder Gast erhält ein eigenes Passwort in einem gemeinsamen Netzwerk. Das ist eine echte Verbesserung gegenüber einem einzigen Passwort für alle. Aber es ist kein persönliches WLAN. Und Gäste erkennen den Unterschied zunehmend.
Das Problem gemeinsamer SSIDs
Wenn alle Gäste mit derselben SSID verbunden sind – „HotelGuest“, „StayConnected“ oder wie das Haus sie nennt –, befinden sie sich alle in einem gemeinsamen Netzwerk. Jeder hat sein eigenes Passwort, doch das grundlegende Erlebnis ist geteilt.
Die Reibung zeigt sich auf vorhersehbare Weise. Smart-TVs, Streaming-Sticks, Spielekonsolen und Smart Speaker verbinden sich nicht automatisch – ihnen fehlt ein Browser für Captive Portals, und sie erkennen kein Passwort, das sie noch nie gesehen haben. Gäste verbringen beim Check-in Zeit damit, ein langes zufälliges Passwort auf sechs Geräten einzugeben. Wechseln sie zwischen Zimmer und Lobby, kann die Sitzung abbrechen. Kommen sie für einen zweiten Aufenthalt wieder, beginnen sie von vorn.
Das sind die WLAN-Beschwerden, die in Bewertungen auftauchen. Sie sind auch völlig vermeidbar.
Was ein persönliches Netzwerk wirklich bedeutet
Persönliches WLAN bedeutet, dass jeder Gast seine eigene benannte SSID hat – ein Netzwerk, das für jedes mitgeführte Gerät wie das WLAN zu Hause aussehen kann.
Der Gast wählt Netzwerkname und Passwort, in der Regel dieselben wie zu Hause. Smartphone, Laptop, Tablet, Wearables und Streaming-Geräte kennen dieses Netzwerk bereits, sodass sich alles automatisch verbinden kann – ohne Abfragen und ohne Captive-Portal-Reibung.
Genau das bietet Wiacom Horizon. Kein eindeutiges Passwort in einer gemeinsamen SSID, sondern ein dediziertes benanntes Netzwerk pro Gast, bereitgestellt auf der vorhandenen WLAN-Infrastruktur des Hotels, aktiviert beim Check-in und entfernt beim Check-out.
So funktioniert es
Checkt ein Gast ein – oder schon vor der Anreise, wenn die Bereitstellung vor der Anreise aktiviert ist –, erstellt Horizon auf dem WLAN-Controller des Hotels einen echten SSID-Slot, der diesem Gast zugewiesen wird.
Beim Check-out wird die SSID automatisch widerrufen und der Slot kehrt in den Pool zurück. Kein Eingreifen des Personals. Keine Zugangsdaten zu verwalten.
Horizon läuft auf der Infrastruktur, die das Hotel bereits hat, darunter Cisco Meraki, HPE Aruba (Cloud), Ruckus und MikroTik. Wo die Plattform den Controller erreichen kann, stellt sie über die API des Herstellers bereit. Wo das nicht möglich ist, übernimmt der Wiacom Agent – eine verwaltete lokale Appliance, die im vom Kunden kontrollierten Netzwerk betrieben wird und keine eingehende Konnektivität benötigt – die Bereitstellung vor Ort. Keine Hardware-Änderung erforderlich.
Mit PMS-Integration stammen die Aufenthaltsdaten des Gastes aus der Reservierung: Der Zugang kann vor der Anreise vorbereitet und nach der Abreise automatisch beendet werden. Wiacom integriert Oracle OPERA Cloud und kann über APIs und individuelle Integrationen an weitere PMS-Plattformen anbinden.
Nicht nur Hotels: Kurzzeitvermietung und Serviced Apartments
Persönliches WLAN pro Aufenthalt ist nicht auf Hotels beschränkt. Betreiber von Kurzzeitvermietungen – Wohnungen und Häuser, die auf Plattformen wie Airbnb angeboten werden –, Serviced Apartments und Aparthotels haben dasselbe Problem: ein gemeinsames Passwort auf einer Karte oder in einer Willkommensnachricht, das alle Gäste nutzen und das zwischen Aufenthalten selten geändert wird.
Horizon kann jedem Gast für die Dauer des Aufenthalts ein eigenes benanntes Netzwerk geben, bereitgestellt auf der unterstützten WLAN-Infrastruktur der Unterkunft und beim Check-out entfernt – mit Daten aus dem Buchungs- oder Property-Management-System, sofern es angebunden ist. Der Gast behält denselben vertrauten Netzwerknamen und dasselbe Passwort für alle Geräte, und Gastgeber oder Betreiber müssen zwischen Aufenthalten keine Zugangsdaten ändern.
Für längere Aufenthalte siehe den Ansatz von Wiacom für Bewohner-WLAN in Managed-Living-Umgebungen.
Persönliches WLAN, Passpoint oder individuelle Zugangsdaten?
Horizon ist eine von mehreren Zugangsmethoden, die Wiacom im selben Haus bereitstellen kann. Ein WiFi Pass gibt dem Gast individuelle Zugangsdaten im Hotelnetzwerk; Passpoint Connect ermöglicht wiederkehrenden Gästen die automatische Wiederverbindung; das Captive Portal bedient Erstbesucher; und mit Guest Connect können sich Gäste vor der Anreise registrieren. Horizon ist für Gäste gedacht, die während des Aufenthalts ihr eigenes benanntes Netzwerk möchten. Wie die Methoden zusammenspielen, lesen Sie in Ihr Hotel kennt den Gast bereits. Das WLAN sollte es auch.
Zugriffskontrolle und Compliance
Individuelle, zeitlich begrenzte Zugangsdaten helfen Hotels zu steuern, wer sich wie lange im Netzwerk befindet.
Ein persönliches Netzwerk pro Gast, an die Reservierung gebunden und beim Check-out per PMS-Integration automatisch widerrufen, unterstützt die Praktiken für den Lebenszyklus von Zugangsdaten und die Zugriffskontrolle, auf die Rahmenwerke wie PCI DSS v4.x und Artikel 32 DSGVO verweisen – sofern sie für das Netzwerk des Hotels gelten.
Es ersetzt weder das Compliance-Programm des Hotels noch dessen Bewertung.
Das Argument des Gästeerlebnisses
Hotels konkurrieren über das Erlebnis. WLAN ist zunehmend Teil davon – nicht als Hintergrunddienst, sondern als etwas, das Gäste bemerken. Ein Gast, der sich beim Check-in verbindet, alle Geräte automatisch beitreten sieht und beim nächsten Aufenthalt seinen gewohnten Netzwerknamen samt Passwort wieder vorfindet, erlebt etwas qualitativ anderes als jemand, der jedes Mal beim Zurückkehren ins Zimmer ein 20-stelliges Passwort auf mehreren Geräten eingibt.
Persönliches WLAN pro Aufenthalt. Eine kleine betriebliche Entscheidung mit überproportionaler Wirkung darauf, wie vernetzt – und wie umsorgt – sich der Aufenthalt anfühlt.
Implementierung und Support für persönliches Hotel-WLAN
Wiacom ist nicht nur eine Softwarelizenz. Wir können Controller, SSID-Pool und Zugriffsrichtlinien konfigurieren, den Wiacom Agent bei Bedarf bereitstellen, das PMS anbinden und Verbindungsprobleme von Gästen in Häusern mit gemischten Herstellern beheben – an der Seite des Hotel-IT-Teams oder des MSPs. Siehe technischer Support und Professional Services von Wiacom.
Persönliches WLAN für Hotelgäste: häufige Fragen
Was ist persönliches WLAN für Hotelgäste?
Jeder Gast hat während seines Aufenthalts ein eigenes benanntes WLAN-Netzwerk statt eines eindeutigen Passworts in einer gemeinsamen SSID. Wiacom Horizon stellt es auf der vorhandenen WLAN-Infrastruktur des Hotels beim Check-in bereit und entfernt es beim Check-out.
Was ist der Unterschied zu einem eindeutigen Passwort in einem gemeinsamen Netzwerk?
Ein eindeutiges Passwort bringt weiterhin alle Gäste in dieselbe SSID. Ein persönliches Netzwerk gibt jedem Gast seine eigene benannte SSID, sodass Geräte, die den vom Gast gewählten Netzwerknamen und das Passwort bereits kennen, sich ohne Abfragen oder Captive Portal verbinden können.
Braucht das Hotel neue Hardware?
Nein. Horizon läuft auf der vorhandenen WLAN-Infrastruktur des Hotels, darunter Cisco Meraki, HPE Aruba (Cloud), Ruckus und MikroTik. Ist der Controller aus der Cloud nicht erreichbar, übernimmt der Wiacom Agent, eine verwaltete lokale Appliance, die Bereitstellung.
Kann Horizon für Kurzzeitvermietungen genutzt werden?
Ja. Horizon ist nicht auf Hotels beschränkt. Betreiber von Kurzzeitvermietungen und Serviced Apartments können jedem Gast für die Dauer des Aufenthalts ein persönliches benanntes Netzwerk auf unterstützter WLAN-Infrastruktur bereitstellen – mit automatischer Beendigung des Zugangs beim Check-out.
Wie viele Gäste können gleichzeitig ein persönliches Netzwerk haben?
Persönliche Netzwerke nutzen SSID-Slots aus einem verwalteten Pool auf dem Controller. Die Zahl gleichzeitiger persönlicher Netzwerke hängt daher von der SSID-Kapazität des Controllers und der Pool-Konfiguration ab. Wiacom dimensioniert das gemeinsam mit dem Haus und kann Horizon mit Passpoint oder WiFi Pass für andere Gäste kombinieren.
Was passiert beim Check-out?
Die persönliche SSID wird automatisch widerrufen und ihr Slot kehrt in den Pool zurück. Mit PMS-Integration stammen die Daten aus der Reservierung, sodass kein Eingreifen des Personals nötig ist.
Kann persönliches WLAN vor der Anreise vorbereitet werden?
Ja, wenn die Bereitstellung vor der Anreise aktiviert ist. Das Netzwerk wird ab dem Anreisedatum eingeplant und zu Beginn des Aufenthalts aktiviert.
Wiacom Horizon stellt persönliche benannte SSIDs pro Gast auf unterstützter WLAN-Infrastruktur in Hotels, Serviced Apartments und Kurzzeitvermietungen bereit, darunter Cisco Meraki, HPE Aruba (Cloud), Ruckus und MikroTik. Es integriert sich über OHIP mit Oracle OPERA Cloud, mit Bereitstellung vor der Anreise und automatischem Widerruf beim Check-out.
