Les hôtels connaissent déjà beaucoup de leurs invités avant même leur arrivée.
Ils ont peut-être réservé en direct, via une OTA, rejoint le programme de fidélité, utilisé l’application de l’hôtel, effectué un check-in digital, ou ont déjà une réservation dans le système de gestion de la propriété.
Mais lorsqu’ils se connectent au WiFi, on leur demande souvent de tout recommencer — saisir une adresse email, la confirmer, accepter les conditions, et s’enregistrer séparément.
Cela n’a pas à se passer ainsi.
De nombreux groupes hôteliers utilisent déjà une plateforme d’identité invités centralisée derrière leur site web, leur application mobile ou leur programme de fidélité — comme Okta, Microsoft Entra ID, Auth0, Ping Identity ou un fournisseur similaire. Wiacom peut se connecter à ce parcours d’identité déjà existant, afin que les invités reconnus puissent utiliser le compte qu’ils possèdent déjà, plutôt que de se réenregistrer uniquement pour le WiFi.
L’enregistrement WiFi n’a pas besoin de commencer au portail captif
Le WiFi invités est souvent perçu comme quelque chose qui ne commence qu’une fois l’invité arrivé, ayant sélectionné le réseau de l’hôtel et voyant apparaître un portail captif.
Avec Wiacom, l’enregistrement et l’accès WiFi sont distincts.
Un invité peut être enregistré via différents canaux, notamment :
- le portail captif ;
- un lien ou QR code avant arrivée via Guest Connect ;
- l’application de l’hôtel ou le programme de fidélité ;
- le workflow PMS ou de réservation ;
- une application externe ou une API.
Cela signifie que l’enregistrement peut avoir lieu avant que l’invité n’arrive à l’établissement — pendant la réservation, lors du check-in digital, dans un email avant arrivée, ou via un autre parcours hôtelier déjà existant.
Utilisez l’identité invité que vous possédez déjà
Wiacom peut relier le parcours WiFi aux systèmes que l’hôtel utilise déjà.
Par exemple, un membre fidélité existant pourrait simplement choisir :
Se connecter avec votre compte hôtel
Si l’invité est déjà connu et vérifié par l’hôtel, inutile de lui demander de vérifier à nouveau la même adresse email.
L’hôtel conserve son compte invité et ses systèmes de fidélité existants, tandis que Wiacom utilise cette identité de confiance pour proposer l’expérience WiFi adaptée.
Réservations directes, membres fidélité et invités OTA peuvent suivre des parcours différents
Tous les invités n’arrivent pas par le même canal. Un invité en réservation directe peut déjà disposer d’un compte hôtel.
Un membre fidélité peut déjà être reconnu via l’application de l’hôtel.
Un invité OTA peut exister dans le PMS sans avoir encore de relation directe avec l’hôtel.
Pour un invité OTA, le WiFi peut même devenir l’occasion de créer une relation directe et consentie avec l’hôtel — sans modifier le canal de réservation d’origine.
L’objectif est d’utiliser les informations déjà disponibles et de ne demander que ce qui manque réellement.
Commencez avant l’arrivée de l’invité
L’enregistrement WiFi peut aussi commencer avant le check-in.
Avec Wiacom Guest Connect, les hôtels peuvent inclure un lien d’enregistrement ou un QR code dans :
- les emails avant arrivée ;
- les confirmations de réservation ;
- l’application de l’hôtel ;
- le check-in digital ;
- les communications de fidélité ;
- d’autres communications avec l’invité.
L’invité peut effectuer les étapes requises avant d’arriver à l’établissement.
Au lieu de :
Arriver → trouver le WiFi → s’enregistrer → vérifier → se connecter
l’expérience peut devenir :
Réserver → préparer l’accès → arriver → se connecter
Reliez le WiFi au PMS
Wiacom peut également s’intégrer au système de gestion de la propriété de l’hôtel.
Cela permet au parcours WiFi d’utiliser des informations déjà liées au séjour de l’invité.
Selon le workflow de l’hôtel, cela peut aider à :
- confirmer que l’invité dispose d’une réservation valide ;
- préparer l’accès avant l’arrivée ;
- relier l’accès WiFi au séjour ;
- mettre fin automatiquement à l’accès après le départ ;
- reconnaître les invités récurrents ;
- éviter les enregistrements répétés ;
- soutenir des parcours différents pour les invités directs et OTA.
Le PMS reste la source des informations de séjour, tandis que Wiacom gère l’expérience d’enregistrement WiFi qui l’entoure.
Choisissez l’expérience d’accès adaptée à chaque invité
Une fois l’enregistrement terminé, Wiacom peut fournir la méthode d’accès la mieux adaptée à l’établissement et au parcours de l’invité.
Un visiteur de première visite peut recevoir un accès immédiat via le portail captif. Un invité enregistré avant l’arrivée peut recevoir un WiFi Pass individuel (identifiant unique iPSK/DPSK/MPSK). Un invité récurrent peut utiliser Passpoint Connect pour une reconnexion automatique, tandis que Wiacom Horizon peut fournir un réseau WiFi personnel pour toute la durée du séjour.
Ces méthodes peuvent coexister au sein du même établissement.
Résultat : les hôtels ne sont plus contraints de concevoir chaque parcours invité autour d’une seule page d’accueil ou d’un mot de passe WiFi partagé.
Après l’enregistrement initial, les méthodes d’accès prises en charge peuvent permettre à l’appareil de l’invité de reconnaître le WiFi de l’hôtel et de s’y reconnecter en toute sécurité lors de futurs séjours, tandis que Wiacom reste synchronisé avec le PMS de l’hôtel pour le statut de réservation, les dates de séjour, la validité de l’accès et le contexte du profil invité.
Cela signifie qu’un invité récurrent n’a peut-être plus besoin de :
sélectionner le réseau → ouvrir un portail → saisir ses informations → se reconnecter
L’expérience peut au contraire se rapprocher beaucoup plus de :
Arriver → se connecter automatiquement
Faites du WiFi une partie du parcours invité
Le WiFi ne devrait pas être un service technique isolé qui ne commence que lorsqu’un invité demande le mot de passe à la réception.
Il peut s’intégrer au parcours hôtelier plus large :
Réservation → avant arrivée → check-in → accès WiFi → séjour → engagement → visite de retour
En reliant le WiFi au PMS, au programme de fidélité, à l’application de l’hôtel, aux systèmes d’identité invités et au CRM/CDP, les hôtels peuvent réduire les étapes inutiles tout en améliorant la reconnaissance des invités.
L’objectif est simple
L’invité ne devrait pas avoir besoin de comprendre le fonctionnement de la technologie.
Il devrait simplement avoir moins d’étapes à suivre.
Pour l’hôtel, le bénéfice est tout aussi clair : les systèmes invités, programmes de fidélité, réservations et WiFi déjà existants peuvent fonctionner ensemble, plutôt que de créer des identités invités séparées.
Le résultat est une arrivée plus fluide, une meilleure reconnaissance des invités et un parcours digital plus connecté tout au long du séjour.
Wiacom relie le WiFi invités aux plateformes PMS, aux applications hôtelières et de fidélité, aux parcours de réservation directe et OTA, à l’enregistrement avant arrivée, à l’accès personnel iPSK/MPSK, à Passpoint Connect, aux portails captifs, aux plateformes CRM/CDP et aux systèmes d’identité invités déjà existants.
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