Ihr Gast hat eine Buchung. Sein WLAN sollte ebenfalls bereitstehen. Betreiber von Ferienwohnungen haben nahezu jeden Teil der Gästejourney automatisiert. Buchungen gehen automatisch ein. Zugangscodes können bereits vor dem Check-in generiert werden. Nachrichten werden zeitgesteuert versendet. Smart Locks können Zugang … Read More
Es gibt eine Datenquelle, die fast keines dieser Systeme erreichen kann: reale Präsenz in Echtzeit. Wer sich gerade im Store befindet. In welcher Zone. Wie lange bereits. Ob es der erste Besuch ist oder der zehnte. Diese Daten existieren bereits. … Read More
Studentenwohnheime, Build-to-Rent, Co-Living und andere Managed-Living-Umgebungen werden zunehmend digital.Bewohner verfügen möglicherweise bereits vor ihrem Einzug über einen Mietvertrag, eine Buchung, ein Bewohnerkonto oder ein Profil. Der WLAN-Zugang wird jedoch oft weiterhin separat gehandhabt — über gemeinsame Passwörter, manuelle Registrierung oder … Read More
In den meisten Hotels wird der Gäste-WLAN-Zugang noch immer über eine Kombination aus gedruckter gemeinsamer Passphrase, einem an der Rezeption ausgedruckten Gutschein oder einem bei Ankunft per SMS gesendeten Code verwaltet. Checkt der Gast aus, funktionieren die Zugangsdaten weiter, bis … Read More
Ein Captive Portal wird durch eine WLAN-Verbindung ausgelöst. Der Gast verbindet sich, das Portal erscheint, er registriert sich, er erhält Zugang. Das ist ein wirkungsvoller Mechanismus — hat aber eine harte Einschränkung: Er erfasst nur Gäste, die sich in diesem … Read More
Jahrelang nutzten WLAN-Plattformen für Standorte MAC-Adressen als Anker für die Gästeidentität. Verband sich ein Gast, wurde die MAC-Adresse seines Geräts protokolliert. Beim nächsten Besuch erschien dieselbe MAC-Adresse erneut — das System erkannte das Gerät als wiederkehrenden Gast, aktualisierte die Besuchszähler … Read More
Hotels kennen viele ihrer Gäste bereits, bevor diese ankommen. Sie haben vielleicht direkt gebucht, über eine OTA, sind Mitglied im Treueprogramm, haben die Hotel-App genutzt, ein digitales Check-in abgeschlossen oder es liegt bereits eine Reservierung im Property-Management-System vor. Doch sobald … Read More
NIS2 legt einen stärkeren Schwerpunkt auf Zugriffskontrolle, Authentifizierung, Nachvollziehbarkeit und Betriebssicherheit. Für Organisationen mit mehreren Standorten besteht die Herausforderung häufig nicht darin, die Richtlinie zu definieren, sondern sie im gesamten Netzwerk konsistent anzuwenden – insbesondere bei gemischten Infrastrukturen. Cisco am … Read More
In einer Zeit, in der Kundenengagement wichtiger denn je ist, müssen Unternehmen über traditionelle Marketingstrategien hinausgehen und technologiegestützte Lösungen nutzen. Tekapo Springs, eines der bekanntesten Wellness- und Tourismusziele Neuseelands, erkannte diesen Bedarf und suchte nach einer Lösung, um die Kundenbindung … Read More
Für jede gehobene Hospitality-Marke geht Erfolg über ein unvergessliches Erlebnis vor Ort hinaus – es geht darum, langfristige Beziehungen zu den Gästen aufzubauen. Searcys, ein Name, der seit 1847 für britische Gastfreundschaft steht, versteht das genau. Mit exklusiven Standorten wie … Read More
