Ihr Gast hat eine Buchung. Sein WLAN sollte ebenfalls bereitstehen. Betreiber von Ferienwohnungen haben nahezu jeden Teil der Gästejourney automatisiert. Buchungen gehen automatisch ein. Zugangscodes können bereits vor dem Check-in generiert werden. Nachrichten werden zeitgesteuert versendet. Smart Locks können Zugang … Read More
In den meisten Hotels wird der Gäste-WLAN-Zugang noch immer über eine Kombination aus gedruckter gemeinsamer Passphrase, einem an der Rezeption ausgedruckten Gutschein oder einem bei Ankunft per SMS gesendeten Code verwaltet. Checkt der Gast aus, funktionieren die Zugangsdaten weiter, bis … Read More
Ein Captive Portal wird durch eine WLAN-Verbindung ausgelöst. Der Gast verbindet sich, das Portal erscheint, er registriert sich, er erhält Zugang. Das ist ein wirkungsvoller Mechanismus — hat aber eine harte Einschränkung: Er erfasst nur Gäste, die sich in diesem … Read More
Jahrelang nutzten WLAN-Plattformen für Standorte MAC-Adressen als Anker für die Gästeidentität. Verband sich ein Gast, wurde die MAC-Adresse seines Geräts protokolliert. Beim nächsten Besuch erschien dieselbe MAC-Adresse erneut — das System erkannte das Gerät als wiederkehrenden Gast, aktualisierte die Besuchszähler … Read More
Hotels kennen viele ihrer Gäste bereits, bevor diese ankommen. Sie haben vielleicht direkt gebucht, über eine OTA, sind Mitglied im Treueprogramm, haben die Hotel-App genutzt, ein digitales Check-in abgeschlossen oder es liegt bereits eine Reservierung im Property-Management-System vor. Doch sobald … Read More
Ohne Zweifel erleben wir aufgrund der aktuellen digitalen Revolution einige sehr unsichere Zeiten, insbesondere bei Einzelhandelsunternehmen. Noch vor wenigen Tagen hat das Einzelhandelsunternehmen Forever 21 Insolvenz angemeldet und seitdem rund 300 Filialen mit laufenden Schließungen geschlossen. Ein Bekleidungsimperium, von dem … Read More
Wenn vor zehn Jahren in Einkaufszentren noch darüber diskutiert wurde, ob Gast-WLAN ein notwendiges Merkmal für ihre Einkaufszentren ist, ist diese Frage 2019 kein Thema mehr. Für Unternehmen dieser Größenordnung ist es obligatorisch geworden, ihren Kunden WLAN für Gäste anzubieten … Read More
Je nachdem, wie Sie es verwenden, kann es eines der beiden sein. Es gab immer Zwietracht in Bezug auf Datenanalysen und wohlgemerkt, ich kann beide Sichtweisen verstehen. Persönlich bin ich ein großer Befürworter der Verwendung von Datenanalysen für Ihr Unternehmen. … Read More
Ähnlich wie Sie alle erinnere ich mich, wie ich The Jetsons gesehen habe, als ich jünger war, und dachte, dass eine solche Zukunft eines Tages kommen könnte und wir alle ein fortgeschrittenes Leben führen werden wie unsere geliebten Comicfiguren. In … Read More
Sie sagen, das Internet sei ein beängstigender Ort, und wenn Sie wirklich darüber nachdenken, setzen Sie sich mit allem einem Risiko aus, sobald Sie eine Internetverbindung haben. Sobald Sie Ihre Passwörter preisgeben, bieten Sie direkten Zugriff auf Ihre Konten, Ihre … Read More
