Hotels kennen viele ihrer Gäste bereits, bevor diese ankommen.
Sie haben vielleicht direkt gebucht, über eine OTA, sind Mitglied im Treueprogramm, haben die Hotel-App genutzt, ein digitales Check-in abgeschlossen oder es liegt bereits eine Reservierung im Property-Management-System vor.
Doch sobald sie sich mit dem WLAN verbinden, müssen sie oft von vorne beginnen — eine E-Mail-Adresse eingeben, bestätigen, AGB akzeptieren und sich separat registrieren.
Es muss nicht so sein.
Viele Hotelgruppen nutzen bereits eine zentrale Gästeidentitätsplattform hinter ihrer Website, mobilen App oder ihrem Treueprogramm — etwa Okta, Microsoft Entra ID, Auth0, Ping Identity oder einen ähnlichen Anbieter. Wiacom kann sich mit dieser bestehenden Identitäts-Journey verbinden, sodass erkannte Gäste das Konto nutzen können, das sie bereits haben, statt sich extra für das WLAN erneut zu registrieren.
WLAN-Onboarding muss nicht beim Captive Portal beginnen
Gäste-WLAN wird oft als etwas behandelt, das erst beginnt, nachdem der Gast angekommen ist, das Hotelnetzwerk ausgewählt hat und ein Captive Portal sieht.
Bei Wiacom sind Onboarding und WLAN-Zugang voneinander getrennt.
Ein Gast kann über verschiedene Kanäle onboardet werden, darunter:
- das Captive Portal;
- einen Link oder QR-Code vor Anreise über Guest Connect;
- die Hotel-App oder das Treueprogramm;
- den PMS- oder Buchungs-Workflow;
- eine externe Anwendung oder API.
Das bedeutet, Onboarding kann bereits stattfinden, bevor der Gast das Haus erreicht — während der Buchung, beim digitalen Check-in, in einer Vorab-E-Mail oder einer anderen bestehenden Hotel-Journey.
Nutzen Sie die Gästeidentität, die Sie bereits haben
Wiacom kann die WLAN-Journey mit den Systemen verbinden, die das Hotel bereits nutzt.
Ein bestehendes Treuemitglied könnte beispielsweise einfach wählen:
Mit Ihrem Hotelkonto anmelden
Ist der Gast dem Hotel bereits bekannt und verifiziert, muss dieselbe E-Mail-Adresse nicht erneut bestätigt werden.
Das Hotel behält sein bestehendes Gästekonto und Treuesystem, während Wiacom diese vertrauenswürdige Identität nutzt, um das passende WLAN-Erlebnis bereitzustellen.
Direktbuchungen, Treuemitglieder und OTA-Gäste können unterschiedliche Journeys durchlaufen
Nicht jeder Gast kommt über denselben Kanal. Ein Gast mit Direktbuchung hat möglicherweise bereits ein Hotelkonto.
Ein Treuemitglied wird möglicherweise bereits über die Hotel-App erkannt.
Ein OTA-Gast existiert möglicherweise im PMS, hat aber noch keine direkte Beziehung zum Hotel.
Für einen OTA-Gast kann WLAN sogar zur Gelegenheit werden, eine direkte, einwilligungsbasierte Beziehung zum Hotel aufzubauen — ohne den ursprünglichen Buchungskanal zu verändern.
Das Ziel ist, die bereits verfügbaren Informationen zu nutzen und nur das abzufragen, was tatsächlich fehlt.
Bereits vor der Anreise des Gastes beginnen
WLAN-Onboarding kann auch schon vor dem Check-in beginnen.
Mit Wiacom Guest Connect können Hotels einen Registrierungslink oder QR-Code einbinden in:
- Vorab-E-Mails;
- Buchungsbestätigungen;
- die Hotel-App;
- das digitale Check-in;
- Treuekommunikation;
- weitere Gästekommunikation.
Der Gast kann die erforderlichen Schritte abschließen, bevor er das Haus erreicht.
Statt:
Ankommen → WLAN finden → registrieren → verifizieren → verbinden
kann das Erlebnis werden zu:
Buchen → Zugang vorbereiten → ankommen → verbinden
WLAN mit dem PMS verbinden
Wiacom kann sich auch in das Property-Management-System des Hotels integrieren.
So kann die WLAN-Journey Informationen nutzen, die bereits mit dem Aufenthalt des Gastes verknüpft sind.
Je nach Hotel-Workflow kann das helfen bei:
- der Bestätigung, dass der Gast eine gültige Reservierung hat;
- der Vorbereitung des Zugangs vor der Anreise;
- der Verknüpfung des WLAN-Zugangs mit dem Aufenthalt;
- der automatischen Beendigung des Zugangs nach der Abreise;
- der Erkennung wiederkehrender Gäste;
- der Vermeidung wiederholter Registrierung;
- der Unterstützung unterschiedlicher Journeys für Direkt- und OTA-Gäste.
Das PMS bleibt die Quelle der Aufenthaltsinformationen, während Wiacom das WLAN-Onboarding-Erlebnis darum herum verwaltet.
Für jeden Gast das passende Zugangserlebnis wählen
Sobald das Onboarding abgeschlossen ist, kann Wiacom die Zugangsmethode bereitstellen, die am besten zum Standort und zur Gästejourney passt.
Ein Erstbesucher erhält möglicherweise sofortigen Zugang über das Captive Portal. Ein vor Anreise registrierter Gast erhält möglicherweise einen individuellen WiFi Pass (eindeutige Zugangsdaten iPSK/DPSK/MPSK). Ein wiederkehrender Gast kann Passpoint Connect für automatische Wiederverbindung nutzen, während Wiacom Horizon ein persönliches WLAN-Netzwerk für die Dauer des Aufenthalts bereitstellen kann.
Diese Methoden können am selben Standort nebeneinander bestehen.
Das Ergebnis: Hotels sind nicht länger gezwungen, jede Gästejourney um eine einzige Splash-Page oder ein gemeinsames WLAN-Passwort herum zu gestalten.
Nach dem initialen Onboarding können unterstützte Zugangsmethoden es dem Gerät des Gastes ermöglichen, das WLAN des Hotels bei künftigen Aufenthalten zu erkennen und sich sicher wiederzuverbinden, während Wiacom mit dem Hotel-PMS für Reservierungsstatus, Aufenthaltsdaten, Zugangsgültigkeit und Gästeprofilkontext synchronisiert bleibt.
Das bedeutet, ein wiederkehrender Gast muss möglicherweise nicht mehr:
das Netzwerk auswählen → ein Portal öffnen → Daten eingeben → sich wiederverbinden
Stattdessen kann das Erlebnis sehr nah herankommen an:
Ankommen → automatisch verbinden
WLAN zu einem Teil der Gästejourney machen
WLAN sollte kein isolierter technischer Service sein, der erst beginnt, wenn ein Gast an der Rezeption nach dem Passwort fragt.
Es kann Teil der umfassenderen Hotel-Journey werden:
Buchung → vor Anreise → Check-in → WLAN-Zugang → Aufenthalt → Engagement → erneuter Besuch
Durch die Verbindung von WLAN mit PMS, Treueprogramm, Hotel-App, Gästeidentitätssystemen und CRM/CDP können Hotels unnötige Schritte reduzieren und gleichzeitig die Gästeerkennung verbessern.
Das Ziel ist einfach
Der Gast sollte nicht verstehen müssen, wie die Technologie funktioniert.
Er sollte einfach weniger Schritte haben.
Für das Hotel ist der Vorteil ebenfalls klar: Bestehende Gästesysteme, Treueprogramme, Reservierungen und WLAN können zusammenarbeiten, statt separate Gästeidentitäten zu erzeugen.
Das Ergebnis ist eine reibungslosere Ankunftserfahrung, bessere Gästeerkennung und eine stärker vernetzte digitale Journey während des gesamten Aufenthalts.
Wiacom verbindet Gäste-WLAN mit PMS-Plattformen, Hotel- und Treue-Apps, OTA- und Direktbuchungs-Journeys, Onboarding vor Anreise, persönlichem iPSK/MPSK-Zugang, Passpoint Connect, Captive Portals, CRM/CDP-Plattformen und bestehenden Gästeidentitätssystemen.
