Het flexibele platform voor gastenwifi, captive portal en identiteitsgebaseerde toegang voor hotels, hostels, resorts en andere accommodaties.

Gastenwifi en captive portal voor hotels: identiteit, toegang en engagement

Wiacom biedt managed gastenwifi- en captive portal-oplossingen voor hotels die gastidentiteit, reserveringen, PMS, loyaliteitsplatforms en de bestaande draadloze infrastructuur met elkaar verbinden. Hotels, resorts, serviced apartments en hotelgroepen kunnen gastonboarding, wifi-authenticatie en toegang automatiseren en veilige, gepersonaliseerde connectiviteit bieden, zonder bestaande access points of controllers te vervangen.

In tegenstelling tot een traditionele hotel-captive portal scheidt Wiacom gastidentiteit en onboarding van de methode waarmee netwerktoegang wordt verleend. Gasten kunnen verbinden via een captive portal, Guest Connect, individuele WiFi Pass-inloggegevens, Passpoint Connect, PMS-gestuurde toegang of een persoonlijk wifi-netwerk via Horizon. Zo verminderen hotels onboardingfrictie, stappen ze over van gedeelde wifi-wachtwoorden en standaardiseren ze gastenwifi over één of meerdere locaties.

Bekijk hoe het werkt

Voor hoteldirecteuren en eigenaren

Hotelwifi is niet alleen een IT-dienst. Het kan gastbeleving, directe boekingen, loyaliteit, operationele efficiëntie en klantinzicht ondersteunen.

Wiacom helpt hoteldirecteuren en eigenaren hun bestaande wifi-infrastructuur te gebruiken om:

de wifi-ervaring van gasten te verbeteren en onboardingfrictie te verminderen
af te stappen van één gedeeld wifi-wachtwoord voor elke gast
terugkerende gasten te herkennen en een consistentere ervaring te bieden
OTA-gasten en anonieme wifi-gebruikers om te zetten in first-party gastprofielen met toestemming
campagnes voor directe boekingen en loyaliteit te ondersteunen
hotelservices zoals restaurants, bars, spabehandelingen en upgrades te promoten
feedback te verzamelen tijdens of na het verblijf
gastbeoordelingen te stimuleren
gastbezoeken en betrokkenheid op het hele terrein te begrijpen
gastenwifi te standaardiseren over meerdere hotels, ook wanneer locaties verschillende wifi-leveranciers gebruiken

Wiacom verbindt de bestaande wifi van het hotel met gastidentiteit, reserveringen en klantsystemen, zodat connectiviteit onderdeel wordt van de bredere guest journey in plaats van een losstaande netwerkdienst.

Onboarding, authenticatie en veilige toegang voor gastenwifi in hotels

Onboarding voor hotelwifi moet snel, eenvoudig en passend bij de locatie zijn. Wiacom scheidt gastregistratie en identiteit van de methode waarmee netwerktoegang wordt verleend, zodat elk hotel de juiste balans kan kiezen tussen gastgemak, datakwaliteit en toegangscontrole.

De guest journey hoeft niet bij de captive portal te beginnen, en registratie hoeft niet onnodig herhaald te worden.

Gasten kunnen een korte, gebrandmerkte registratie doorlopen met alleen de gegevens die het hotel nodig heeft. Bij onboarding via e-mail kan Wiacom e-mailadressen in realtime valideren om te voorkomen dat valse, wegwerp- of ongeldige adressen in de klantendatabase van het hotel terechtkomen. Wanneer e-mailbevestiging vereist is, kunnen hotels een coulanceperiode instellen zodat de gast wifi kan blijven gebruiken terwijl de verificatie wordt afgerond, zonder herhaaldelijk naar de captive portal te worden doorgestuurd.

Telefoonauthenticatie en configureerbare verificatieworkflows kunnen waar nodig ook worden gebruikt.

Herkende en terugkerende gasten kunnen met minder herhaalstappen worden geauthenticeerd, wat de frictie van de captive portal verlaagt en toekomstige verbindingen sneller maakt.

Afhankelijk van de locatie, de guest journey en de bestaande infrastructuur kan Wiacom toegang bieden via:

Captive portal: snelle registratie wanneer de gast verbinding maakt met het hotelwifi.
Guest Connect: registratie via een URL of QR-code vóór aankomst of tijdens het verblijf.
WiFi Pass: individuele wifi-inloggegevens in plaats van een gedeeld hotelwachtwoord.
Passpoint WiFi / Hotspot 2.0: geprovisioneerde profielen voor veilig en automatisch opnieuw verbinden op compatibele apparaten.
Horizon: een persoonlijk wifi-netwerk voor de duur van het verblijf van de gast.
PMS of hotelidentiteit: toegang op basis van een bestaande reservering, hotelaccount, loyaliteitsidentiteit of een andere vertrouwde gastworkflow.

Onboarding is configureerbaar en kan variëren van vrijwel frictieloze toegang tot strengere workflows met geverifieerde identiteit, afhankelijk van de operationele, marketing- en beveiligingseisen van het hotel.

Het doel is een korte guest journey met behoud van betrouwbare identiteit en hoogwaardige first-party data voor het hotel.

Hotel-PMS en wifi-integratie

Wiacom kan gastreserveringen koppelen aan de volledige levenscyclus van wifi-toegang. Een gebeurtenis uit een ondersteund PMS of boekingssysteem kan gastonboarding starten, toegang vóór of bij check-in verlenen en inloggegevens na check-out laten verlopen of intrekken.

Native integratie met Oracle OPERA Cloud via OHIP is beschikbaar in productie. Wiacom kan ook koppelen met andere PMS-, boekings-, CRM-, CDP-, loyaliteits- en gastidentiteitssystemen via ondersteunde connectoren, API’s, webhooks of een maatwerkintegratie waar nodig.

Beschikbaarheid van integraties, ondersteunde gebeurtenissen en automatiseringsworkflows worden per systeem en implementatie bevestigd.

Lees hoe PMS-integratie hotelwifi automatiseert bij check-in en check-out.

Managed captive portal voor hotels

Wiacom kan de hotel-captive portal en het gastenwifi-platform leveren als managed service voor onafhankelijke hotels, resorts en hotelgroepen met meerdere locaties.

De service kan captive portal-configuratie, branding, onboardingworkflows voor gasten, PMS- en CRM/CDP-integraties, toegangsbeleid, analytics, technische ondersteuning en doorlopende optimalisatie omvatten.

Hotels kunnen Wiacom gebruiken op bestaande Cisco Meraki-, HPE Aruba-, Ruckus-, UniFi- en andere compatibele wifi-infrastructuur, ook in omgevingen met meerdere leveranciers over verschillende locaties.

Een managed hotel-captive portal kan naast Guest Connect, persoonlijke wifi-inloggegevens, Passpoint en PMS-gestuurde toegang draaien, zodat het hotel verschillende onboarding- en toegangsmethoden kan gebruiken zonder het bestaande netwerk te vervangen.

Wiacom is niet alleen een softwarelicentie. Ons team kan samenwerken met het IT-team van het hotel of de wifi-provider om de oplossing te leveren en te beheren:

Controllers, access points, SSID’s, VLAN’s en toegangsbeleid configureren
De captive portal, RADIUS en onboardingworkflows voor gasten implementeren
Passpoint en individuele wifi-inloggegevens (WiFi Pass) uitrollen waar de infrastructuur dat ondersteunt
Het PMS, CRM, CDP en loyaliteitsplatforms integreren
Implementaties testen en problemen oplossen op locaties met meerdere leveranciers
Uitrol over meerdere locaties en doorlopende geautoriseerde configuratiewijzigingen ondersteunen

Meer over de managed wifi-diensten en de technische ondersteuning van Wiacom.

Praat met Wiacom over de wifi van uw hotel

Marketing en gastbetrokkenheid

Wiacom helpt hotels gastinteracties met toestemming om te zetten in bruikbare first-party klantdata. Indien ingeschakeld kunnen e-mailadressen en mobiele nummers via tweefactorauthenticatie worden geverifieerd voordat ze worden gebruikt voor toegestane communicatie en doelgroepworkflows.

Marketingteams kunnen:

Gastsegmenten opbouwen op basis van profiel-, verblijfs-, bezoek- en betrokkenheidsgegevens met toestemming.
Geschikte data koppelen aan CRM-, CDP- en loyaliteitsplatforms.
Communicatie vóór aankomst, tijdens het verblijf en na vertrek automatiseren.
Relevante aanbiedingen, enquêtes en feedbackverzoeken verzenden.
Loyaliteitsinschrijving en campagnes voor directe boekingen ondersteunen.
Geschikte doelgroepen activeren via ondersteunde advertentie-integraties.

Toestemmingsstatus, communicatievoorkeuren en intrekkingsverzoeken blijven onderdeel van de klantdataworkflow. Zie de informatie van Wiacom over naleving van gegevensbescherming.

IT-beheer en infrastructuur met meerdere leveranciers

Wiacom werkt als softwarelaag boven de bestaande wifi-omgeving van het hotel. Hotels kunnen gastidentiteit, onboarding en toegangsbeheer moderniseren zonder functionerende access points, controllers, gateways of SSID’s te vervangen.

Het platform ondersteunt integraties met Cisco Meraki, Cisco WLC, HPE Aruba, Ruckus, UniFi, Cambium, Fortinet, MikroTik, Huawei en andere compatibele infrastructuur via RADIUS, API’s, externe captive portal-flows of de Wiacom Agent.

IT- en managed-serviceteams kunnen meerdere locaties centraal beheren, individuele inloggegevens uitgeven en intrekken, verloopregels toepassen en de volledige guest journey onderzoeken, van registratie en verificatie tot levering van inloggegevens, authenticatie en netwerksessies.

Voor marketing-, CRM- en commerciële teams van hotels

Wiacom verbindt gastidentiteit met toestemming en wifi-interacties met de marketing-, CRM-, CDP- en loyaliteitsworkflows van het hotel, zodat hotels directe gastrelaties kunnen opbouwen via OTA-, directe boekings- en terugkerende gastjourneys.

First-party dataverzameling: geschikte OTA-gasten en wifi-gebruikers omzetten in klantprofielen met toestemming.
Hoogwaardige gastdata: realtime e-mailvalidatie en configureerbare verificatieworkflows verminderen valse, wegwerp- of ongeldige data zonder onnodige frictie in de guest journey.
CRM- en CDP-integratie: wifi-data koppelen aan CRM-, CDP-, loyaliteits-, PMS- en marketingplatforms via ondersteunde integraties, API’s en webhooks.
Gastsegmentatie: doelgroepen opbouwen op basis van locatie, bezoekgeschiedenis, profielgegevens en betrokkenheidsdata.
Directe boekingen en loyaliteit: loyaliteitsinschrijving, herhaalde betrokkenheid en campagnes ondersteunen die toekomstige directe boekingen verhogen.
Gastbetrokkenheid: restaurants, bars, spadiensten, upgrades en andere hotelervaringen promoten via relevante communicatie.
Enquêtes en beoordelingen: feedback verzamelen tijdens of na het verblijf en beoordelingen stimuleren op geschikte momenten in de guest journey.
Remarketingdoelgroepen: geschikte klant- en remarketingdoelgroepen opbouwen voor ondersteunde advertentieplatforms.
Branding en personalisatie: wifi-portals, gastcommunicatie en sjablonen afstemmen op het merk van het hotel of de groep.
Privacy en toestemming: AVG-gerichte toestemmingsverzameling en beheer van klantvoorkeuren ondersteunen.

Hotelwifi-beheer voor IT-teams

Voor hotelgroepen en managed service providers kan Wiacom fungeren als centraal platform voor gastidentiteit, onboarding en toegang op locaties met één of meerdere leveranciers, terwijl troubleshooting en dagelijks beheer eenvoudig blijven.

Op hospitality gerichte operaties: gecentraliseerd inzicht in gebruikers, apparaten en sessies om troubleshooting te versnellen en supportinspanning te verminderen.
Leveranciersonafhankelijke integratie: werkt met grote netwerkleveranciers, waaronder Cisco Meraki, Cisco WLC, HPE Aruba, Ruckus, UniFi, Huawei, Fortinet, Cambium, MikroTik en andere compatibele omgevingen.
Omgevingen met meerdere leveranciers: gastenwifi-workflows standaardiseren over locaties, ook wanneer hotels verschillende netwerkleveranciers gebruiken.
Flexibele gasttoegang: captive portal, Guest Connect, individuele wifi-inloggegevens, Passpoint, PMS-gestuurde toegang en persoonlijke wifi-netwerken waar ondersteund.
Streaming en casting: ondersteuning voor streaming en casting door gasten, waaronder Apple AirPlay en compatibele entertainmentplatforms op de kamer.
IoT- en apparaatonboarding: tv’s, streamingapparaten, smart-room-apparatuur, IoT en andere apparaten zonder browser onboarden via geschikte identiteits- en toegangsworkflows.
Managed services en zero-touch deployment: uitrol, doorlopend beheer en ondersteuning vereenvoudigen via gecentraliseerde implementatie en managed-serviceopties.
Geavanceerde troubleshooting en directe ondersteuning: de guest journey volgen van registratie en verificatie tot authenticatie en netwerksessies, met zo nodig directe toegang tot Wiacom-support.
PMS-, CRM- en CDP-integratie: wifi koppelen aan systemen zoals Opera PMS, Ireckonu, Dotdigital, Revinate en andere ondersteunde hotelplatforms.

Voor hotelgroepen en managed service providers kan Wiacom gastidentiteit, toegangsbeleid, troubleshooting en klantdataworkflows over meerdere locaties standaardiseren, ook wanneer de onderliggende wifi-leveranciers verschillen.

De gastenwifi-oplossingen en captive portal van Wiacom voor hotels integreren met bestaande wifi-infrastructuur, PMS- en gastsystemen, castingdiensten en compatibele netwerkplatforms, en bieden een gemeenschappelijke laag voor gastidentiteit, onboarding, authenticatie en toegang in hotelomgevingen met één of meerdere locaties.

Vermeld in de Cisco Networking App Marketplace

Voor hotels met Cisco Meraki-infrastructuur biedt Wiacom twee applicaties aan die zijn vermeld in de Cisco Networking App Marketplace:

Wiacom Guest WiFi — captive portals in uw eigen branding, gastidentiteit, first-party data met toestemming, engagement en analytics.
Wiacom Guest Connect — gastregistratie via URL en QR-code die vóór aankomst kan beginnen of onafhankelijk van de captive portal-journey kan werken.

Deze vermeldingen in de Cisco Marketplace vullen de leveranciersonafhankelijke architectuur van Wiacom aan voor hotels met Cisco Meraki of wifi-omgevingen met meerdere leveranciers.

Leer uw gasten kennen en betrek ze met de Wiacom wifi-portal

Dit kan Wiacom doen voor uw hotel

Beoordelingen

Gebruik de Wiacom captive portal om gastbeoordelingen te stimuleren met goed getimede feedback- en beoordelingsverzoeken tijdens of na het verblijf. Stuur tevreden gasten door naar platforms als Google, Facebook, Tripadvisor en Yelp en geef hotelteams de kans om gastfeedback te herkennen en erop te reageren.

Enquêtes

Verzamel tijdig gastfeedback via de captive portal en andere ondersteunde engagementkanalen. Houd enquêtes tijdens of na het verblijf om tevredenheid, voorkeuren en verbeterpunten te begrijpen.

Loyaliteit

Gebruik de hotel-captive portal en de wifi-journey van de gast om geschikte OTA- en anonieme wifi-gasten om te zetten in first-party klantprofielen met toestemming. Geverifieerde gastdata ondersteunen loyaliteitsinschrijving, gepersonaliseerde aanbiedingen, gerichte campagnes en toekomstige directe boekingen.

Verjaardag

Automatiseer gepersonaliseerde verjaardagsberichten met relevante hotelaanbiedingen, zoals kamerupgrades, tegoed voor restaurants, spavoordelen of andere extraatjes die uitnodigen tot een volgend verblijf.

Proximity-campagnes

Locatiegebaseerde diensten

Wanneer gasten verbinden via de captive portal (wifi-portal) of zich in een bepaald deel van uw hotel of resort bevinden, kan Wiacom relevante locatiegebaseerde communicatie starten. Doelgroepen kunnen worden verfijnd met beschikbare demografische, gastprofiel-, bezoek- en locatiegegevens om relevantie en marketing-ROI te verbeteren.

Locatie: Windjammer Landing, Saint Lucia
Doelgroep: vrouwen van 25-45 jaar
Gedrag: gasten die minstens drie dagen verblijven
Tijdstip van de campagne: 10.00 en 19.00 uur
Plaats: personen die via de captive portal verbonden zijn en zich in de buurt van de hotelspa bevinden

Bericht: “Boek vandaag een ZEN-massage en geniet van een gratis hotstone-sessie. Gebruik code ABCD in onze app of bij de receptie.”

Remarketing en lookalike-campagnes

Integreer geschikte gastdoelgroepen met toestemming, verzameld via uw wifi-captive portal en andere Wiacom-onboardingkanalen, met ondersteunde platforms zoals Google Ads en Meta voor remarketing- en lookalike-campagnes.

Locatie: The Grand Central Hotel, New York

Doelgroep: alle gasten van de afgelopen 30 dagen

Remarketingcampagne: “Word lid van ons loyaliteitsprogramma en download onze app voor exclusieve deals en beloningen!”

Lookalike-campagne: “Ontdek CQ Hotels, de boetiekhotelketen uit de VS”

Enquêtes en feedbackcampagnes

Ontvang waardevolle feedback van hotelgasten en zet negatieve feedback om in een positieve ervaring met het CDP van Wiacom

Gebruik de Wiacom captive portal, gastenwifi en engagementworkflows om tijdens of na hun verblijf waardevolle feedback van hotelgasten te verzamelen.

Enquêtes tijdens het verblijf helpen hotelteams ontevredenheid vroeg te herkennen en te reageren terwijl de gast nog in het hotel is, voordat een onopgelost probleem een openbare beoordeling wordt.

Enquêteantwoorden kunnen worden gekoppeld aan beschikbare gast-, bezoek- en verblijfsinformatie, zodat hotels voorkeuren begrijpen, terugkerende problemen herkennen en de algehele gastbeleving verbeteren.

Veelgestelde vragen over hotelwifi en captive portal

Wat is Wiacom voor hotels?

Wiacom is een leveranciersonafhankelijk platform voor gastenwifi, captive portal, identiteit, onboarding, toegang en engagement voor hotels. Het werkt met bestaande hotelwifi-infrastructuur en kan gastconnectiviteit koppelen aan PMS, loyaliteit, CRM, CDP en andere hotelsystemen.

Wat is het verschil tussen een hotel-captive portal en een gastenwifi-platform voor hotels?

Een captive portal is één manier om gasten te onboarden wanneer ze verbinding maken met het hotelnetwerk. Een breder gastenwifi-platform voor hotels kan ook onboarding vóór aankomst, PMS-gestuurde toegang, persoonlijke wifi-inloggegevens, Passpoint, herkenning van terugkerende gasten, CRM/CDP-integratie, analytics en beheer van meerdere locaties ondersteunen.

Wiacom stelt hotels in staat deze toegangs- en onboardingmethoden te combineren op basis van de guest journey en de bestaande wifi-infrastructuur.

Afhankelijk van de locatie en netwerkinfrastructuur kan Wiacom toegang bieden via captive portal, Guest Connect, individuele wifi-inloggegevens met WiFi Pass, Passpoint, RADIUS-gebaseerde toegang of een persoonlijk wifi-netwerk via Horizon.

Moeten hotels hun bestaande wifi-infrastructuur vervangen?

Nee. Wiacom werkt als softwarelaag boven bestaande wifi-infrastructuur en kan werken met Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, UniFi, Fortinet, MikroTik en andere ondersteunde omgevingen.

Kunnen hotelgasten vóór aankomst wifi-toegang krijgen?

Ja. Afhankelijk van de hotelworkflow en integratie kunnen gastonboarding en wifi-provisioning vóór aankomst beginnen met reserveringsdata, Guest Connect, een hotelapp, loyaliteitsaccount, PMS-workflow, API of andere ondersteunde methoden.

Kan Wiacom individuele wifi-inloggegevens bieden in plaats van een gedeeld hotelwachtwoord?

Ja. WiFi Pass van Wiacom kan individuele gastinloggegevens bieden in plaats van een gedeelde PSK. Afhankelijk van de infrastructuur kan Wiacom ook Passpoint WiFi / Hotspot 2.0, RADIUS-gebaseerde toegang of een persoonlijk wifi-netwerk via Horizon ondersteunen.

Kan Wiacom integreren met een hotel-PMS?

Ja. Wiacom kan gastonboarding en wifi-toegang integreren met ondersteunde PMS- en reserveringssystemen. Native Oracle OPERA Cloud-integratie via OHIP is beschikbaar en andere integraties kunnen worden gerealiseerd via API’s en ondersteunde workflows.

Wat gebeurt er met wifi-toegang wanneer een gast uitcheckt?

Wanneer Wiacom is gekoppeld aan een ondersteund PMS of reserveringsworkflow, kan gasttoegang automatisch verlopen of worden ingetrokken op basis van check-out of andere gebeurtenissen in de levenscyclus van de reservering.

Kan Wiacom worden gebruikt in hotelgroepen met verschillende wifi-leveranciers?

Ja. Wiacom is ontworpen voor omgevingen met één of meerdere locaties, waaronder hotelgroepen en managed service providers met wifi-landschappen van meerdere leveranciers.

Is Wiacom geschikt voor onafhankelijke hotels en kleinere locaties?

Ja. Wiacom kan worden gebruikt door onafhankelijke hotels, boetiekhotels, resorts, hostels en serviced accommodation, net als door grotere hotelgroepen. Kleinere locaties kunnen starten met een captive portal in eigen branding en gastonboarding en later Guest Connect, individuele wifi-inloggegevens, PMS-integratie, analytics, gastbetrokkenheid of Passpoint toevoegen, afhankelijk van hun eisen en bestaande wifi-infrastructuur.

Kan Wiacom hotels helpen first-party gastdata te verzamelen?

Ja. Met de juiste toestemming en door het hotel gedefinieerde workflows kan Wiacom wifi-interacties van gasten koppelen aan first-party klantprofielen en relevante data integreren met CRM-, CDP-, loyaliteits- en marketingsystemen.

Wat is Passpoint en hoe kan een hotel het gebruiken?

Passpoint, ook bekend als Hotspot 2.0, laat compatibele apparaten veilig en automatisch verbinden na een eerste provisioningstap. Voor hotels kan het terugkerende gasten een soepelere ervaring geven en de noodzaak verminderen om het captive portal-proces bij toekomstige bezoeken te herhalen. Meer over Passpoint voor hotels.

Hoe herkent Wiacom terugkerende gasten wanneer telefoons hun MAC-adres randomiseren?

Wiacom is niet afhankelijk van het MAC-adres. Met individuele wifi-inloggegevens (WiFi Pass, een unieke PSK) of Passpoint wordt de gast herkend aan de hand van de inloggegevens. In captive portal-journeys worden terugkerende gasten herkend via een unieke identifier in plaats van het MAC-adres. Lees waarom MAC-adresrandomisatie de analytics van gastenwifi brak.

captive portal hotel

Club Quarters Hotels verzamelt elke week duizenden CRM-gegevens

Met de Wiacom captive portal voor hotels genereert Club Quarters Hotels duizenden gekwalificeerde CRM-gegevens in zijn portfolio van boetiekhotels in Londen en grote Amerikaanse steden, waaronder New York, Washington DC, Chicago, Houston, San Francisco, Boston en Philadelphia.

WiFi Identity, Access, Engagement and Analytics for Marketing, IT & Operations Teams

Request a demo Talk to Wiacom