Die flexible Gäste-WLAN-Plattform mit Captive Portal und identitätsbasiertem Zugang für Hotels, Hostels, Resorts und andere Unterkünfte.

Gäste-WLAN und Captive-Portal-Lösungen für Hotels: Identität, Zugang und Engagement

Wiacom bietet gemanagte Gäste-WLAN- und Captive-Portal-Lösungen für Hotels, die Gästeidentität, Reservierungen, PMS, Treueprogramme und die vorhandene WLAN-Infrastruktur verbinden. Hotels, Resorts, Serviced Apartments und Hotelgruppen können Gäste-Onboarding, WLAN-Authentifizierung und Zugang automatisieren und sicheres, personalisiertes WLAN bieten – ohne vorhandene Access Points oder Controller auszutauschen.

Anders als ein klassisches Hotel-Captive-Portal trennt Wiacom Gästeidentität und Onboarding von der Methode, mit der der Netzwerkzugang bereitgestellt wird. Gäste können sich über ein Captive Portal, Guest Connect, individuelle WiFi Pass-Zugangsdaten, Passpoint Connect, PMS-gesteuerten Zugang oder ein persönliches WLAN über Horizon verbinden. So reduzieren Hotels die Hürden beim Onboarding, lösen sich von gemeinsamen WLAN-Passwörtern und standardisieren das Gäste-WLAN über einen oder mehrere Standorte hinweg.

So funktioniert es

Für Hoteldirektoren und Eigentümer

Hotel-WLAN ist nicht nur ein IT-Service. Es kann Gästeerlebnis, Direktbuchungen, Treue, operative Effizienz und Kundenverständnis unterstützen.

Wiacom hilft Hoteldirektoren und Eigentümern, ihre vorhandene WLAN-Infrastruktur zu nutzen, um:

das WLAN-Erlebnis der Gäste zu verbessern und Hürden beim Onboarding zu reduzieren
sich von einem gemeinsamen WLAN-Passwort für alle Gäste zu lösen
wiederkehrende Gäste zu erkennen und ein konsistenteres Erlebnis zu bieten
OTA-Gäste und anonyme WLAN-Nutzer in First-Party-Gästeprofile mit Einwilligung zu verwandeln
Direktbuchungs- und Treuekampagnen zu unterstützen
Hotelangebote wie Restaurants, Bars, Spa-Behandlungen und Upgrades zu bewerben
Feedback während oder nach dem Aufenthalt einzuholen
Gästebewertungen zu fördern
Besuche und Engagement der Gäste auf dem gesamten Gelände zu verstehen
das Gäste-WLAN über mehrere Hotels hinweg zu standardisieren, auch wenn die Häuser unterschiedliche WLAN-Hersteller nutzen

Wiacom verbindet das vorhandene Hotel-WLAN mit Gästeidentität, Reservierungen und Kundensystemen. So wird Konnektivität Teil der gesamten Guest Journey statt eines isolierten Netzwerkdienstes.

Gäste-WLAN-Onboarding, Authentifizierung und sicherer Zugang im Hotel

Das Onboarding im Hotel-WLAN sollte schnell, einfach und passend zum Haus sein. Wiacom trennt Registrierung und Identität des Gastes von der Methode, mit der der Netzwerkzugang bereitgestellt wird, sodass jedes Hotel die richtige Balance zwischen Komfort für den Gast, Datenqualität und Zugangskontrolle wählen kann.

Die Guest Journey muss nicht am Captive Portal beginnen, und die Registrierung muss nicht unnötig wiederholt werden.

Gäste können einen kurzen, im Hotel-Branding gestalteten Registrierungsablauf durchlaufen und nur die vom Hotel benötigten Angaben machen. Beim E-Mail-Onboarding kann Wiacom E-Mail-Adressen in Echtzeit validieren, um zu verhindern, dass gefälschte, Wegwerf- oder ungültige Adressen in die Kundendatenbank des Hotels gelangen. Wenn eine E-Mail-Bestätigung erforderlich ist, kann das Hotel eine Karenzzeit konfigurieren, sodass der Gast das WLAN während der Verifizierung weiter nutzen kann, ohne wiederholt zum Captive Portal umgeleitet zu werden.

Telefonbasierte Authentifizierung und konfigurierbare Verifizierungsabläufe können bei Bedarf ebenfalls genutzt werden.

Erkannte und wiederkehrende Gäste können mit weniger Schritten authentifiziert werden. Das verringert die Hürden am Captive Portal und beschleunigt künftige Verbindungen.

Je nach Haus, Guest Journey und vorhandener Infrastruktur kann Wiacom den Zugang bereitstellen über:

Captive Portal: schnelle Registrierung, wenn sich der Gast mit dem Hotel-WLAN verbindet.
Guest Connect: Registrierung per URL oder QR-Code vor der Anreise oder während des Aufenthalts.
WiFi Pass: individuelle WLAN-Zugangsdaten statt eines gemeinsamen Hotel-Passworts.
Passpoint WiFi / Hotspot 2.0: bereitgestellte Profile für sichere, automatische Wiederverbindung auf kompatiblen Geräten.
Horizon: ein persönliches WLAN für die Dauer des Aufenthalts.
PMS oder Hotel-Identität: Zugang auf Basis einer bestehenden Reservierung, eines Hotelkontos, einer Treue-Identität oder eines anderen vertrauenswürdigen Gäste-Workflows.

Das Onboarding ist konfigurierbar und reicht von nahezu reibungslosem Zugang bis zu strengeren Workflows mit verifizierter Identität – je nach operativen, Marketing- und Sicherheitsanforderungen des Hotels.

Ziel ist eine kurze Guest Journey bei gleichzeitig verlässlicher Identität und hochwertigen First-Party-Daten für das Hotel.

Hotel-PMS und WLAN-Integration

Wiacom kann Gästereservierungen mit dem gesamten Lebenszyklus des WLAN-Zugangs verbinden. Ein Ereignis aus einem unterstützten PMS oder Buchungssystem kann das Gäste-Onboarding auslösen, den Zugang vor oder beim Check-in bereitstellen und Zugangsdaten nach dem Check-out ablaufen lassen oder widerrufen.

Die native Integration mit Oracle OPERA Cloud über OHIP ist produktiv verfügbar. Wiacom kann sich außerdem über unterstützte Konnektoren, APIs, Webhooks oder eine individuelle Integration mit weiteren PMS-, Buchungs-, CRM-, CDP-, Treue- und Gästeidentitätssystemen verbinden.

Verfügbarkeit der Integration, unterstützte Ereignisse und Automatisierungsabläufe werden für jedes System und jede Installation bestätigt.

Lesen Sie, wie die PMS-Integration das Hotel-WLAN bei Check-in und Check-out automatisiert.

Gemanagtes Captive Portal für Hotels

Wiacom kann das Hotel-Captive-Portal und die Gäste-WLAN-Plattform als Managed Service für unabhängige Hotels, Resorts und Hotelgruppen mit mehreren Häusern bereitstellen.

Der Service kann Konfiguration des Captive Portals, Branding, Onboarding-Abläufe für Gäste, PMS- und CRM/CDP-Integrationen, Zugangsrichtlinien, Analysen, technischen Support und laufende Optimierung umfassen.

Hotels können Wiacom auf vorhandener Infrastruktur von Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, UniFi und anderen kompatiblen WLAN-Herstellern einsetzen, auch in Umgebungen mit gemischten Herstellern über mehrere Häuser hinweg.

Ein gemanagtes Hotel-Captive-Portal kann parallel zu Guest Connect, persönlichen WLAN-Zugangsdaten, Passpoint und PMS-gesteuertem Zugang betrieben werden. So nutzt das Hotel verschiedene Onboarding- und Zugangsmethoden, ohne das vorhandene Netzwerk zu ersetzen.

Wiacom ist nicht nur eine Softwarelizenz. Unser Team kann mit der IT des Hotels oder dem WLAN-Anbieter zusammenarbeiten, um die Lösung einzuführen und zu betreiben:

Controller, Access Points, SSIDs, VLANs und Zugangsrichtlinien konfigurieren
Captive Portal, RADIUS und Onboarding-Abläufe für Gäste implementieren
Passpoint und individuelle WLAN-Zugangsdaten (WiFi Pass) einführen, wo die Infrastruktur sie unterstützt
PMS, CRM, CDP und Treueplattformen integrieren
Installationen testen und Fehler in Häusern mit gemischten Herstellern beheben
Rollouts über mehrere Häuser und laufende autorisierte Konfigurationsänderungen unterstützen

Mehr zu den Managed-WLAN-Services und dem technischen Support von Wiacom.

Sprechen Sie mit Wiacom über Ihr Hotel-WLAN

Marketing und Gästebindung

Wiacom hilft Hotels, Gästeinteraktionen mit Einwilligung in nutzbare First-Party-Kundendaten zu verwandeln. Wenn aktiviert, können E-Mail-Adressen und Mobilnummern per Zwei-Faktor-Authentifizierung verifiziert werden, bevor sie für zulässige Kommunikations- und Zielgruppen-Workflows verwendet werden.

Marketingteams können:

Gästesegmente auf Basis von Profil-, Aufenthalts-, Besuchs- und Interaktionsdaten mit Einwilligung bilden.
Geeignete Daten mit CRM-, CDP- und Treueplattformen verbinden.
Kommunikation vor der Anreise, während des Aufenthalts und danach automatisieren.
Relevante Angebote, Umfragen und Feedback-Anfragen ausspielen.
Treueprogramm-Anmeldungen und Direktbuchungskampagnen unterstützen.
Geeignete Zielgruppen über unterstützte Werbeintegrationen aktivieren.

Einwilligungsstatus, Kommunikationspräferenzen und Widerrufe bleiben Teil des Kundendaten-Workflows. Informationen finden Sie unter Datenschutz-Compliance von Wiacom.

IT-Betrieb und Infrastruktur mit gemischten Herstellern

Wiacom arbeitet als Softwareschicht über der vorhandenen WLAN-Umgebung des Hotels. Hotels können Gästeidentität, Onboarding und Zugangsverwaltung modernisieren, ohne funktionierende Access Points, Controller, Gateways oder SSIDs auszutauschen.

Die Plattform unterstützt Integrationen mit Cisco Meraki, Cisco WLC, HPE Aruba, Ruckus, UniFi, Cambium, Fortinet, MikroTik, Huawei und weiterer kompatibler Infrastruktur über RADIUS, APIs, externe Captive-Portal-Abläufe oder den Wiacom Agent.

IT- und Managed-Service-Teams können mehrere Häuser zentral verwalten, individuelle Zugangsdaten ausstellen und widerrufen, Ablaufregeln anwenden und die gesamte Guest Journey nachvollziehen – von Registrierung und Verifizierung über Zustellung der Zugangsdaten bis zu Authentifizierung und Netzwerksitzungen.

Für Marketing-, CRM- und Vertriebsteams im Hotel

Wiacom verbindet Gästeidentität mit Einwilligung und WLAN-Interaktionen mit den Marketing-, CRM-, CDP- und Treue-Workflows des Hotels und hilft Hotels, direkte Gästebeziehungen aufzubauen – über OTA-, Direktbuchungs- und Wiederkehrer-Journeys hinweg.

First-Party-Datenerhebung: geeignete OTA-Gäste und WLAN-Nutzer in Kundenprofile mit Einwilligung verwandeln.
Hochwertige Gästedaten: Echtzeit-E-Mail-Validierung und konfigurierbare Verifizierungsabläufe verringern gefälschte, Wegwerf- oder ungültige Daten, ohne die Guest Journey unnötig zu belasten.
CRM- und CDP-Integration: WLAN-Daten über unterstützte Integrationen, APIs und Webhooks mit CRM-, CDP-, Treue-, PMS- und Marketingplattformen verbinden.
Gästesegmentierung: Zielgruppen anhand von Haus, Besuchshistorie, Profilangaben und Interaktionsdaten aufbauen.
Direktbuchung und Treue: Treueprogramm-Anmeldungen, wiederholtes Engagement und Kampagnen für künftige Direktbuchungen unterstützen.
Gästebindung: Restaurants, Bars, Spa-Angebote, Upgrades und weitere Hotelerlebnisse durch relevante Kommunikation bewerben.
Umfragen und Bewertungen: Feedback während oder nach dem Aufenthalt einholen und Bewertungen an passenden Stellen der Guest Journey fördern.
Remarketing-Zielgruppen: geeignete Kunden- und Remarketing-Zielgruppen für unterstützte Werbeplattformen aufbauen.
Branding und Personalisierung: WLAN-Portale, Gästekommunikation und Vorlagen an die Marke des Hotels oder der Gruppe anpassen.
Datenschutz und Einwilligung: DSGVO-orientierte Einwilligungserfassung und Verwaltung von Kundenpräferenzen unterstützen.

Hotel-WLAN-Management für IT-Teams

Für Hotelgruppen und Managed Service Provider kann Wiacom als zentrale Plattform für Gästeidentität, Onboarding und Zugang in Häusern mit einem Hersteller oder gemischten Herstellern dienen und Fehlersuche sowie den Tagesbetrieb einfach halten.

Hospitality-orientierter Betrieb: zentrale Sichtbarkeit von Nutzern, Geräten und Sitzungen, um die Fehlersuche zu beschleunigen und den Supportaufwand zu senken.
Herstellerunabhängige Integration: funktioniert mit führenden Netzwerkherstellern, darunter Cisco Meraki, Cisco WLC, HPE Aruba, Ruckus, UniFi, Huawei, Fortinet, Cambium, MikroTik und weitere kompatible Umgebungen.
Umgebungen mit gemischten Herstellern: Gäste-WLAN-Abläufe über Häuser hinweg standardisieren, auch wenn Hotels unterschiedliche Netzwerkhersteller nutzen.
Flexibler Gästezugang: Captive Portal, Guest Connect, individuelle WLAN-Zugangsdaten, Passpoint, PMS-gesteuerter Zugang und persönliche WLAN-Netzwerke, wo unterstützt.
Streaming und Casting: Streaming- und Casting-Szenarien für Gäste, darunter Apple AirPlay und kompatible In-Room-Entertainment-Plattformen.
IoT und Geräte-Onboarding: Fernseher, Streaming-Geräte, Smart-Room-Ausstattung, IoT und andere Geräte ohne Browser über geeignete Identitäts- und Zugangsabläufe einbinden.
Managed Services und Zero-Touch-Deployment: Rollout, laufendes Management und Support durch zentrale Bereitstellung und Managed-Service-Optionen vereinfachen.
Erweiterte Fehlersuche und direkter Support: die Guest Journey über Registrierung, Verifizierung, Authentifizierung und Netzwerksitzungen verfolgen – mit direktem Zugang zum Wiacom-Support bei Bedarf.
PMS-, CRM- und CDP-Integration: WLAN mit Systemen wie Opera PMS, Ireckonu, Dotdigital, Revinate und weiteren unterstützten Hotelplattformen verbinden.

Für Hotelgruppen und Managed Service Provider kann Wiacom Gästeidentität, Zugangsrichtlinien, Fehlersuche und Kundendaten-Workflows über mehrere Häuser hinweg standardisieren, auch wenn die zugrunde liegenden WLAN-Hersteller verschieden sind.

Die Gäste-WLAN-Lösungen und das Captive Portal von Wiacom für Hotels lassen sich in die vorhandene WLAN-Infrastruktur, PMS und Gästesysteme, Casting-Dienste und kompatible Netzwerkplattformen integrieren und bilden eine gemeinsame Ebene für Gästeidentität, Onboarding, Authentifizierung und Zugang in Hotels mit einem oder mehreren Häusern.

Gelistet im Cisco Networking App Marketplace

Für Hotels mit Cisco-Meraki-Infrastruktur bietet Wiacom zwei Anwendungen, die im Cisco Networking App Marketplace gelistet sind:

Wiacom Guest WiFi – Captive Portals im eigenen Branding, Gästeidentität, First-Party-Daten mit Einwilligung, Engagement und Analysen.
Wiacom Guest Connect – Gästeregistrierung per URL und QR-Code, die vor der Anreise beginnen oder unabhängig vom Captive-Portal-Ablauf funktionieren kann.

Diese Cisco-Marketplace-Listings ergänzen die herstellerunabhängige Architektur von Wiacom für Hotels mit Cisco Meraki oder gemischten WLAN-Umgebungen.

Lernen Sie Ihre Gäste kennen und binden Sie sie mit dem Wiacom WiFi-Portal

Das kann Wiacom für Ihr Hotel tun

Bewertungen

Nutzen Sie das Wiacom Captive Portal, um Gästebewertungen durch gut getimte Feedback- und Bewertungsanfragen während oder nach dem Aufenthalt zu fördern. Leiten Sie zufriedene Gäste zu Plattformen wie Google, Facebook, Tripadvisor und Yelp, und geben Sie dem Hotelteam die Chance, Gästefeedback zu erkennen und darauf zu reagieren.

Umfragen

Holen Sie rechtzeitig Gästefeedback über das WLAN-Captive-Portal und weitere unterstützte Engagement-Kanäle ein. Führen Sie Umfragen während oder nach dem Aufenthalt durch, um Zufriedenheit, Präferenzen und Verbesserungspotenzial zu verstehen.

Treue

Nutzen Sie das Hotel-Captive-Portal und die WLAN-Guest-Journey, um geeignete OTA- und anonyme WLAN-Gäste in First-Party-Kundenprofile mit Einwilligung zu verwandeln. Verifizierte Gästedaten unterstützen Treueprogramm-Anmeldungen, personalisierte Angebote, gezielte Kampagnen und künftige Direktbuchungen.

Geburtstag

Automatisieren Sie personalisierte Geburtstagsnachrichten mit passenden Hotelangeboten, etwa Zimmer-Upgrades, Restaurantgutscheinen, Spa-Vorteilen oder anderen Extras, die zu einem erneuten Aufenthalt anregen.

Proximity-Kampagnen

Standortbasierte Services

Wenn Gäste sich über das Captive Portal (WLAN-Portal) verbinden oder sich in einem bestimmten Bereich Ihres Hotels oder Resorts aufhalten, kann Wiacom passende standortbasierte Kommunikation auslösen. Zielgruppen lassen sich anhand verfügbarer demografischer, Gästeprofil-, Besuchs- und Standortdaten verfeinern, um Relevanz und Marketing-ROI zu verbessern.

Ort: Windjammer Landing, St. Lucia
Zielgruppe: Frauen, 25–45 Jahre
Verhalten: Gäste mit mindestens drei Übernachtungen
Zeitpunkt der Kampagne: 10 und 19 Uhr
Standort: Personen, die über das Captive Portal verbunden sind und sich in der Nähe des Hotel-Spas befinden

Nachricht: „Buchen Sie heute eine ZEN-Massage und genießen Sie eine kostenlose Hot-Stone-Anwendung. Nutzen Sie den Code ABCD in unserer App oder an der Rezeption.“

Remarketing und Look-alike-Kampagnen

Integrieren Sie geeignete Gästezielgruppen mit Einwilligung, die über Ihr WLAN-Captive-Portal und weitere Wiacom-Onboarding-Kanäle erfasst wurden, mit unterstützten Plattformen wie Google Ads und Meta für Remarketing- und Look-alike-Kampagnen.

Ort: The Grand Central Hotel, New York

Zielgruppe: alle Gäste der letzten 30 Tage

Remarketing-Kampagne: „Werden Sie Mitglied in unserem Treueprogramm und laden Sie unsere App für exklusive Angebote und Vorteile herunter!“

Look-alike-Kampagne: „Entdecken Sie CQ Hotels, die Boutique-Hotelkette aus den USA“

Umfragen und Feedback-Kampagnen

Holen Sie wertvolles Feedback von Hotelgästen ein und verwandeln Sie negatives Feedback mit dem Wiacom CDP in ein positives Erlebnis

Nutzen Sie das Wiacom Captive Portal, Gäste-WLAN und Engagement-Workflows, um während oder nach dem Aufenthalt wertvolles Feedback von Hotelgästen einzuholen.

Umfragen während des Aufenthalts helfen Hotelteams, Unzufriedenheit früh zu erkennen und zu reagieren, solange der Gast noch im Haus ist – bevor ein ungelöstes Problem zu einer öffentlichen Bewertung wird.

Umfrageantworten können mit verfügbaren Gäste-, Besuchs- und Aufenthaltsinformationen verknüpft werden, damit Hotels Präferenzen verstehen, wiederkehrende Probleme erkennen und das Gästeerlebnis insgesamt verbessern.

Häufig gestellte Fragen zu Hotel-WLAN und Captive Portal

Was ist Wiacom für Hotels?

Wiacom ist eine herstellerunabhängige Plattform für Gäste-WLAN, Captive Portal, Identität, Onboarding, Zugang und Engagement im Hotel. Sie arbeitet mit der vorhandenen WLAN-Infrastruktur des Hotels und kann die Konnektivität der Gäste mit PMS, Treueprogrammen, CRM, CDP und weiteren Hotelsystemen verbinden.

Was ist der Unterschied zwischen einem Hotel-Captive-Portal und einer Gäste-WLAN-Plattform für Hotels?

Ein Captive Portal ist eine Möglichkeit, Gäste beim Verbinden mit dem Hotelnetz zu onboarden. Eine umfassendere Gäste-WLAN-Plattform für Hotels kann zusätzlich Onboarding vor der Anreise, PMS-gesteuerten Zugang, persönliche WLAN-Zugangsdaten, Passpoint, Wiedererkennung wiederkehrender Gäste, CRM/CDP-Integration, Analysen und Multi-Property-Management unterstützen.

Wiacom ermöglicht es Hotels, diese Zugangs- und Onboarding-Methoden je nach Guest Journey und vorhandener WLAN-Infrastruktur zu kombinieren.

Je nach Haus und Netzwerkinfrastruktur kann Wiacom Zugang über Captive Portal, Guest Connect, individuelle WLAN-Zugangsdaten mit WiFi Pass, Passpoint, RADIUS-basierten Zugang oder ein persönliches WLAN über Horizon bereitstellen.

Müssen Hotels ihre vorhandene WLAN-Infrastruktur ersetzen?

Nein. Wiacom arbeitet als Softwareschicht über der vorhandenen WLAN-Infrastruktur und funktioniert mit Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, UniFi, Fortinet, MikroTik und weiteren unterstützten Umgebungen.

Können Hotelgäste schon vor der Anreise WLAN-Zugang erhalten?

Ja. Je nach Hotel-Workflow und Integration können Gäste-Onboarding und WLAN-Bereitstellung vor der Anreise beginnen – mithilfe von Reservierungsdaten, Guest Connect, einer Hotel-App, einem Treuekonto, einem PMS-Workflow, einer API oder anderen unterstützten Methoden.

Kann Wiacom individuelle WLAN-Zugangsdaten statt eines gemeinsamen Hotel-Passworts bereitstellen?

Ja. WiFi Pass von Wiacom kann individuelle Gästezugangsdaten statt eines gemeinsamen PSK bereitstellen. Je nach Infrastruktur unterstützt Wiacom außerdem Passpoint WiFi / Hotspot 2.0, RADIUS-basierten Zugang oder ein persönliches WLAN über Horizon.

Kann Wiacom mit einem Hotel-PMS integriert werden?

Ja. Wiacom kann Gäste-Onboarding und WLAN-Zugang mit unterstützten PMS- und Reservierungssystemen integrieren. Die native Integration mit Oracle OPERA Cloud über OHIP ist verfügbar; weitere Integrationen lassen sich über APIs und unterstützte Workflows umsetzen.

Was passiert mit dem WLAN-Zugang, wenn ein Gast auscheckt?

Ist Wiacom mit einem unterstützten PMS oder Reservierungs-Workflow verbunden, kann der Gastzugang automatisch anhand von Check-out- oder Reservierungsereignissen ablaufen oder widerrufen werden.

Kann Wiacom in Hotelgruppen mit unterschiedlichen WLAN-Herstellern eingesetzt werden?

Ja. Wiacom ist für Einzelhäuser und Hotelgruppen konzipiert, einschließlich Hotelgruppen und Managed Service Provider mit WLAN-Landschaften aus gemischten Herstellern.

Eignet sich Wiacom für unabhängige Hotels und kleinere Häuser?

Ja. Wiacom kann von unabhängigen Hotels, Boutique-Hotels, Resorts, Hostels und Serviced Accommodation ebenso genutzt werden wie von größeren Hotelgruppen. Kleinere Häuser können mit einem Captive Portal im eigenen Branding und Gäste-Onboarding starten und je nach Anforderungen und vorhandener WLAN-Infrastruktur Guest Connect, individuelle WLAN-Zugangsdaten, PMS-Integration, Analysen, Gästebindung oder Passpoint ergänzen.

Kann Wiacom Hotels beim Erheben von First-Party-Gästedaten unterstützen?

Ja. Mit entsprechender Einwilligung und vom Hotel definierten Workflows kann Wiacom WLAN-Interaktionen der Gäste mit First-Party-Kundenprofilen verbinden und relevante Daten in CRM-, CDP-, Treue- und Marketingsysteme integrieren.

Was ist Passpoint und wie kann ein Hotel es nutzen?

Passpoint, auch Hotspot 2.0 genannt, ermöglicht kompatiblen Geräten nach einer einmaligen Bereitstellung eine sichere, automatische Verbindung. Für Hotels kann es wiederkehrenden Gästen ein reibungsloseres Erlebnis bieten und die Notwendigkeit verringern, den Captive-Portal-Ablauf bei künftigen Besuchen zu wiederholen. Mehr zu Passpoint für Hotels.

Wie erkennt Wiacom wiederkehrende Gäste, wenn Smartphones ihre MAC-Adresse randomisieren?

Wiacom ist nicht von der MAC-Adresse abhängig. Bei individuellen WLAN-Zugangsdaten (WiFi Pass, ein eindeutiger PSK) oder Passpoint wird der Gast anhand der Zugangsdaten erkannt. In Captive-Portal-Abläufen werden wiederkehrende Gäste über eine eindeutige Kennung statt über die MAC-Adresse erkannt. Lesen Sie, warum die MAC-Adressen-Randomisierung die Gäste-WLAN-Analytics gebrochen hat.

Captive Portal Hotel

Club Quarters Hotels gewinnt jede Woche Tausende CRM-Einträge

Mit dem Wiacom Captive Portal für Hotels generiert Club Quarters Hotels Tausende qualifizierter CRM-Einträge in seinem Boutique-Hotel-Portfolio in London und großen US-Städten, darunter New York, Washington DC, Chicago, Houston, San Francisco, Boston und Philadelphia.

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